Stage Analyste Voix du Client / Réclamations H/F

Stage Par Canal+
  • Marketing
  • Issy-les-Moulineaux
  • A négocier

Description

Stage Analyste Voix du Client / Réclamations H/F

Au sein de la Direction des Services Clients, le pôle Réclamations a pour mission d'anticiper, organiser et de piloter le traitement des réclamations des clients et de s'appuyer sur ces réclamations entrantes pour optimiser en amont les processus.
A ce titre, nous recherchons un(e) analyst(e) Réclamations / Voix du Client.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Contribuer avec les analystes Voix du client à la création de la newsletter mensuelle Voix du Client (collecte de datas en amont, analyse de verbatims clients selon thèmes définis, conception du document)
- Réaliser des analyses ponctuelles selon l'actualité du groupe Canal impactant les centres de Relation Client
- Analyser les reportings et les verbatims clients et rédiger des synthèses / bilans sur les thématiques réclamations.
- Contribuer au développement de l'outil d'analyse sémantique (optimisation du plan d'analyse, revue de tableau de bord, enrichissement des critères, suivi de la mise en oeuvre…)

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