Stage : Stage Chargé(e) d'études et communication abonnés

Stage Par Canal+
  • Marketing
  • Issy-les-Moulineaux
  • A négocier

Description

Stage Chargé(e) d'études et communication abonnés

Au sein de la Direction des Services Clients, le pôle « Voix du client » a pour mission d'analyser les réactions de nos clients lors de leur contact avec le service client ce afin d'alerter, organiser, optimiser les processus et permettre d'améliorer la stratégie de traitement des réclamations.
A ce titre, nous recherchons un(e) analyst(e) Voix du Client.

Stage à pourvoir dès que possible
Vos missions seront les suivantes :
- Contribuer avec les analystes Voix du client à la création de la newsletter mensuelle Voix du Client
- Réaliser des analyses ponctuelles selon l'actualité du groupe Canal impactant les centres de Relation Client
- Analyser les reportings et les verbatims clients et rédiger des synthèses / bilans sur les thématiques réclamations.
- Contribuer au développement de l'outil d'analyse sémantique

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