CDI-Expert(e) - Genesys – Centre de contacts H/F

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Tu vois Genesys comme LA solution de relation clients ? Tu veux rejoindre une équipe de 7 personnes adeptes des meilleures pratiques de relations avec nos abonnés ?

Top ! Chez CANAL + nous aimons les profils techniques !

730 collaborateurs sont réunis dans la Direction des Technologies et Systèmes d’Informations (DTSI) du groupe.  Et ils ont hâte de t’accueillir pour partager avec toi leur passion et notre ambition : venir faire rayonner les contenus européens dans le monde et offrir à nos abonnés une expérience média ultra premium.

Parce que non CANAL + ce n’est pas « que de la télévision » 😊 CANAL + c’est aussi du web, du mobile (tu peux faire un tour sur mycanal.fr) et du système de recommandation personnalisé pour offrir à nos abonnés leurs contenus préférés en direct ou en VOD ; en HD, UHD ou même 4K !

Description du poste

Les projets dans ton équipe (Routage Omnicanal) :

Ton équipe gère et administre les solutions de centres de contacts.

Ses projets sont réalisés en collaboration avec la Direction de la relation clients et du marketing en France et à l’international.

Son objectif est d’assurer l’étude, la mise en œuvre et le maintien opérationnel des solutions de gestion des flux d’appels clients dans nos centres de contacts.

 

Tes projets à toi :

Notre environnement de travail vise à allier rigueur dans le travail ET ambiance décontractée dans les équipes. Pour ton équipe de Routage Omnicanal , cela se traduit notamment par l’application de méthodes de gestion de projets agile, l’orientation clients et le partage de connaissance au sein de l’équipe.

Dans ce cadre, ta mission principale sera de cadrer techniquement les projets des Directions « Distribution » (présentes en France et à l’international). En particulier, tu seras en charge d’ :

-       Assister les métiers durant les phases de définition des besoins ;

-       Rédiger et/ou valider des spécifications fonctionnelles et techniques détaillées ;

-       Piloter les différentes phases de la réalisation des projets (conception, réalisation, recette, préparation, mise en production et suivi post-MEP ) en collaboration avec les intégrateurs ;

-       Animer des comités projets et d’exploitation ;

-       Accompagner les projets de migration ou de synergie auprès des filiales à l’international ;

-       Consolider le suivi des dépenses et du reste à faire des projets ;

-       Gérer le suivi des risques projets et la mise en œuvre des plans d’actions ;

-       Prendre en charge l’administration et l’évolution de la solution Genesys, et plus précisément les modules :

-       Routage Back office (IWD) et prise de rendez-tu (Click to call) ;

-       Bandeau téléphonique (paramétrage et déploiement) ;

-       Gestion des interactions CTI avec notre CRM ;

-       Suivi et analyse statistique temps réel (CCPulse) et temps différé (infomart)

-       Être le garant technique des solutions déployées auprès des centres de contacts (déplacements possibles) :

-       Assurer le support de niveau 3 sur les applications internes (On Premise & Saas) ;

-       Piloter et suivre les indicateurs de disponibilité des interfaces du SI (REST/JSON) dans le cadre des campagnes sortantes - externalisées sous Hermès ;

-       Mettre en place les indicateurs nécessaires à la supervision applicative des services mis en œuvre (maintien opérationnel des services applicatifs (SLA) dont tu as la responsabilité)

 

Qualifications

Ton profil :

Diplômé.e d’une formation supérieure en informatique (école d’ingénieurs ou université).

Tu es considéré.e par ton entourage comme quelqu’un qui est à l’écoute, qui est pédagogue et sait prendre des décisions.

Tu as l’esprit d’équipe !

Ton expérience : au moins 3 ans comme expert.e technique Genesys sur un projet de Customer Relationship Management (CRM).

Tes compétences techniques sont les suivantes :

-Très bonne maitrise de Genesys sur les solutions orientés « Centre de contacts » IWD/Click-to-call

-C’est un + si tu maitrises aussi Infomart et si tu as un bon niveau d’anglais (B2). Si ce n’est pas le cas, no worries !

Si tu es attiré.e par l'univers des médias c’est encore mieux (tu pourras alors parler films ou séries avec tes collègues – WARNING il y a des fans du Bureau des légendes ) !

 

Informations complémentaires

Les + chez Canal + :

/ Côté DSI CANAL Tech / Tu rejoindras la CANAL Tech Team, notre communauté de développeurs, active sur Twitter : @CANALTechTeam et sur Github : https://canalplus.github.io. Tu auras aussi l’opportunité de participer à des conférences techniques, des meetups, des hackathons ou encore des coding hubs…

/ Côté Groupe CANAL + / Tu auras aussi la chance de découvrir des films et séries en avant-première. Tu bénéficieras d’un accès privilégié à notre salle de sport Club Med Gym, à notre restaurant d’entreprise, au CE, etc.

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