Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) IT Support / Informatik

Job description

Wir bieten unter dem Motto „IT-Welten verbinden!“ innovative IT-Lösungen in den Bereichen Defense, Software Engineering, Communications und IT Infrastructure an. Wir suchen Dich baldmöglichst als Verstärkung unseres Teams im Bereich „IT Infrastructure Solutions“. Hier erwarten Dich spannende Themen wie Cloud Computing, Virtualisierung von Rechenzentren, Communication/Collaboration und Mobile Device Management.

Was erwartet Dich?

- Du dienst als First Level Ansprechpartner (m/w/d) mit direktem Kundenkontakt für auftretende Problem- und Fragestellungen
- Du analysierst und dokumentierst Fehlersituationen und bewertest diese für eine erfolgreiche Fehlerbehebung
- Du beseitigst telefonisch und kundenorientiert Anwenderproblemen
- Du qualifizierst Kundenanfragen für nachgelagerte Serviceteams, um Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen


Was solltest Du mitbringen?

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Qualifikationen
- Du bist routiniert im Umgang mit gängigen Microsoft-Produkten und Client-Anwendungen,
- Du kennst Dich aus mit Videokonferenz-Systemen sowie Anwender- und Geräte-Management
- Du besitzt idealerweise Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und hast Erfahrungen im Service Desk
- Du pflegst einen professionellen Umgang mit Kunden und Kollegen
- Du zeigst Kommunikations- und Teamfähigkeit


Was bieten wir Dir?

- Ein spannendes Spektrum an Projekten im Bereich „IT Infrastructure Solutions“, das Dich in sämtlichen Aspekten fordert
- Großer Entscheidungs- und Handlungsspielraum
- Flexible Arbeitsplatzgestaltung (Gleitzeit)
- Weiterentwicklungs- und Zertifizierungsmöglichkeit
- Kostenlose Abonnements von Fachzeitschriften
- Betriebliche Altersvorsorge
- Homeoffice-Regelung


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