Responsable Service Client

Description de l'offre

Prérequis obligatoires

Bac+2/3 minimum

2 ans d'expérience minimum en gestion d'équipe au sein d'un service client (call center, plateforme d'appel, SAV) — ou profil superviseur/chef d'équipe en centre d'appel avec au moins 3 ans d'expérience

Bon niveau d'anglais requis (B2 min)

Bonne maîtrise d'Excel requise



Missions

Élaborer et faire évoluer la stratégie relation client ; définir les plans d'actions annuels et les objectifs du service

Concevoir et mettre à jour les procédures qualité ; contrôler leur application

Définir les indicateurs de performance, analyser les résultats et piloter les ajustements

Coordonner l'activité de l'équipe

Gérer les prestataires externes au quotidien

Superviser le recrutement et la formation continue des collaborateurs

Mettre en œuvre les processus d'amélioration continue de la relation client

Produire les reportings d'activité et restituer les bilans à la direction



Avantages

1 jour de télétravail/semaine (après 1 an d'ancienneté)

Prime de fin d'année jusqu'à 1 mois de salaire selon objectifs

Tickets restaurant (7 €, 50 % employeur) + restaurant d'entreprise

Mutuelle d'entreprise

Profil recherché

Formation Bac+2/3 minimum

2 ans d'expérience en gestion d'équipe en environnement service client, ou 3 ans en tant que superviseur/chef d'équipe en centre d'appel

Solides capacités d'analyse et sens des priorités

Leadership affirmé, aptitude à fédérer et à encourager les bonnes pratiques

Rigueur, empathie et orientation résultats

Bon niveau d'anglais et maîtrise d'Excel

À propos de CAMP DE BASE

Camp de Base est un cabinet de recrutement dédié aux cadres

Nous recrutons pour des entreprises en France, en Suisse et au Bénélux, avec une approche exigeante et confidentielle



Le recruteur est un acteur du e-commerce qui recherche son/sa futur(e) Responsable Service Client pour piloter un centre d'appels