Chargé de support digital bancaire H/F

Description de l'offre

Pré requis obligatoires:

Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +2 minimum

Vous justifiez impérativement d'une expérience en cash management et en relation clients

Vous avez acquis une expérience au sein d'un établissement financier, idéalement dans un environnement de support digital, d'assistance clients ou de hotline

Vous avez déjà exercé une fonction en contact direct avec une clientèle de personnes morales

Votre parcours est stable et cohérent, sans succession de missions courtes

Vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel, au minimum B2



Description du poste

Au sein d'un établissement bancaire à environnement exigeant, vous intervenez sur le support digital et l'accompagnement de la clientèle dans l'utilisation des services de banque à distance



Vous assurez la réception et le traitement des demandes clients par téléphone et par mail, dans le respect des standards de qualité de service et des délais attendus. Vous analysez la conformité des documents liés à l'ouverture, à la gestion ou à la clôture de contrats pour une clientèle de particuliers et surtout de personnes morales, et vous prenez en charge les demandes administratives associées, notamment via les outils de workflow



Vous accompagnez les clients dans la mise en place et l'utilisation de leurs contrats de banque à distance. À ce titre, vous intervenez sur le paramétrage, l'assistance technique, les modes d'authentification, les demandes d'information et le contrôle opérationnel des paramétrages réalisés. Vous apportez également un soutien aux équipes technico-commerciales impliquées dans l'élaboration et le suivi des contrats



Le poste comprend aussi une forte dimension opérationnelle autour des flux bancaires. Vous analysez des fichiers de paiement et formats tels que XML, CFONB 120, CFONB 360, SWIFT ou LCR/BOR, et contribuez à leur bon traitement dans le respect des procédures et des exigences de fiabilité



Vous assurez par ailleurs le suivi des anomalies, incidents et réclamations liés aux canaux digitaux. Vous réalisez une analyse de premier niveau, identifiez les causes possibles, déclarez les tickets auprès des équipes informatiques et suivez leur résolution. Vous participez également aux tests et aux recettes fonctionnelles en lien avec la DSI afin de sécuriser les évolutions des outils et des services



Enfin, vous contribuez à l'amélioration continue du dispositif en remontant les incidents récurrents, les bonnes pratiques de résolution et les besoins d'évolution. Vous participez à la formalisation de procédures, à l'optimisation des process et à l'accompagnement des utilisateurs lors des phases de test ou de mise en œuvre

Profil recherché

Vous connaissez l'environnement bancaire, son organisation et les procédures liées aux opérations courantes

Vous maîtrisez les applications web, les environnements de banque digitale ainsi que les principes liés à la PKI et à la gestion des certificats

Vous possédez une bonne compréhension du langage XML et des flux bancaires

Une connaissance des activités de marché ou des flux liés à la bourse constitue un atout supplémentaire

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels de gestion contractuelle

Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation, de rigueur et d'un excellent sens du service

Vous savez gérer les situations sensibles, analyser un incident de premier niveau, travailler en équipe et communiquer avec clarté auprès d'interlocuteurs exigeants

Votre capacité d'écoute, votre maîtrise émotionnelle, votre confidentialité et votre gestion du stress seront essentielles pour réussir à ce poste

À propos de CAMP DE BASE

Camp de Base recrute un(e) Chargé(e) de support digital bancaire pour le compte d'une banque privée



Camp de Base est un cabinet de recrutement dédié aux cadres

Nous recrutons pour des entreprises en France, en Suisse et au Bénélux, avec une approche exigeante et confidentielle

Dans le cadre de notre accompagnement, chaque candidat présenté pourra bénéficier d'une version adaptée de son CV grâce à notre outil CVOptim