Formateur / Chargé de support logiciel H/F

Description de l'offre

Je recherche pour le compte de mon client un Formateur / Chargé de support logiciel H/F sur Aix en Provence.

Vous participerez au déploiement du logiciel et de ses mises à jour en collaboration avec le chef de projet.

En tant que formateur vous serez amené à :
– Effectuer la formation à distance et sur site (Afrique ou DOM TOM),
– Rédiger des guides utilisateurs,
– Assister les utilisateurs dans les premières semaines suivant le déploiement (déplacements d’une durée moyenne de 3 semaines chez le client),
– Gérer la relation avec les utilisateurs chez le client

En tant que Chargé de support, vous serez le premier niveau du support et ferez le lien entre les équipes techniques et les clients. A la réception des tickets support, vous serez chargé de :
– Filtrer et analyser les demandes reçues et les affecter aux bons interlocuteurs,
– Suivre leur résolution et gérer la communication avec les utilisateurs,
– Réaliser le paramétrage de l’outil.

Dans le cadre de la maintenance (corrective et évolutive), vous serez amené à tester l’application : fiabilité, performance

Profil recherché

Vous avez une expérience réussie dans l’enseignement auprès d’adultes.

Vous êtes en mesure de dispenser des formations en anglais.
Vous avez une bonne capacité à communiquer, vous disposez d’un très bon relationnel, du sens du service et du travail en équipe.

Vous êtes mobile à l’international.

Une expérience dans le secteur automobile serait un plus.


Avantages :
- Tickets restaurant
- Dispositif d’épargne salariale (intéressement, PEE, PERCO)
- Chèques cadeaux