Chargé de projet marketing fidélisation abonnement

Description de l'offre

Au sein de la direction Marketing et Commerciale du Groupe CAMBIUM MEDIA et plus précisément pour l’activité Acquisition et Fidélisation, vous accompagnerez la migration des prestations de relation clients (call-center), fulfillment (gestion des abonnements) et éditique (édition des relances clients). Ce projet est essentiel pour l’équipe et l’entreprise car il va permettre de passer d’une gestion administrative de la relation abonnés à une relation commerciale proactive.

Après une analyse pointue de l’existant et un benchmark concurrence pertinent, vos préconisations pour upgrader la relation clients (upsell et cross sell) permettront de rédiger les instructions et process pour les nouveaux prestataires de full et de call et de piloter leur intervention.
Vous serez également en charge de l’élaboration des nouveaux cycles de relances en full numérique, depuis l’analyse des résultats par segment de clientèle jusqu’au brief du prestataire en passant par la créa et le suivi fabrication.

Profil recherché

De formation Bac +4/5, vous avez une première expérience de la relation clients et de l’abonnement idéalement au sein d’un groupe de Presse. Votre sens de l’analyse, votre esprit de synthèse et la pertinence de vos reco seront un atout évident pour réussir ce challenge. Vous devrez en effet être une force de proposition marketing afin d’améliorer la fidélisation des abonnés et la qualité de service aux clients.

À propos de Cambium Media

Cambium Media est un groupe média leader sur les thématiques maison, bricolage, décoration, jardin, tant en presse qu’en digital.