TELECONSEILLERS PFS MDA 14 POSTES H/F

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Vous avez envie d’améliorer l’efficacité du système de santé afin qu’il demeure toujours aussi protecteur, rejoignez nous !

Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d’ordre au service de la santé de tous : AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN.

Acteur local, la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de Paris organise l’affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens.

Chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l’invalidité, le décès, les

accidents du travail et les maladies professionnelles, elle met également en oeuvre des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins. Ses 2 500 collaborateurs, dont plus de 300 dans les structures de soins et de prévention, se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires.

Les PFS MDA répondent aux objectifs de simplification administrative repris dans l’axe 3 de la COG 2018-2022, « Rendre aux usagers un service maintenu à un haut niveau de qualité », visant notamment à faciliter les conditions d’exercice des Professionnels de Santé. Le modèle d’organisation proposé s’inscrit pleinement dans le cadre d’une amélioration continue des relations avec les Professionnels de Santé, en application de l'article 63 de la convention médicale du 25 août 2016.

La CPAM de PARIS assurera la gestion de la PFS MDA Ile-de-France pour les départements 75-78-92-93 et 94.

Dans ce cadre la CPAM DE PARIS recrute 14 Téléconseillers en CDI.

Votre mission

·  La PFS MDA de Paris prendra en charge les appels des PS de 5 départements de la région Ile de France (75-78-92-93 ET 94).
·  La PFS MDA sera amenée à répondre aux appels des PS sur le volet administratif, aux appels des PS relatifs aux demandes médicales de niveau 1 (ne nécessitant pas un recours au système d’information du Service Médical) , aux demandes liées au tiers-payant et les demandes d’installation, remplacement et changement de situation liées au Guichet Unique (8 départements -> 75-77-78-91-92-93-94 et 95).
·  Gérer la relation téléphonique avec les Professionnels de Santé, quel que soit le motif d’appel en lieu et places des actuelles plates-formes des CPAM, des services médicaux, des supports téléphoniques pour la télétransmission, le tiers payant, etc...

Votre profil

·  Aptitudes relationnelles et faculté d’adaptation (facilité de communication orale, capacité à écouter, reformuler, conseiller, expliquer, convaincre).
·  Pratique des outils bureautiques.
·  Aptitude à travailler en équipe.
·  Faculté d’organisation et d’autonomie dans son travail.
·  Capacité à actualiser en permanence ses connaissances en fonction des évolutions réglementaires, conventionnelles et organisationnelles.
·  Aptitude à acquérir des connaissances techniques et technologiques nouvelles.
·  Sens du service et capacité à promouvoir une image positive de l’Assurance Maladie auprès de notre clientèle.
·  Respect des règles de confidentialité concernant les données individuelles relatives aux situations clients traitées.

Votre formation

·  Formation interne assurée à la prise de fonction (modules adaptés en fonction des compétences déjà acquises et accompagnés d’un tutorat) et l’intervention d’un référent médical une fois par semaine.

Informations complémentaires

·  Contraintes des permanences liées aux plages d’ouverture du service au public

Site d'activité: Paris 12ème

Rémunération et Avantages

1627euros brut /mois

22780euros brut /an

1/2 mois de salaire en Mai (sous condition de présence le 31 Mai)

1/2 mois de salaire en Septembre (sous condition de présence le 30 Septembre)

11/12 mois de salaire en Novembre et 1/12 mois de salaire en Décembre (au prorata du temps de présence au cours de

l'année)

- 20RTT/ an (39 heures de travail hebdomadaire)

- Remboursement 50% des frais de transport

- Carte dejeuner UP

- Mutuelle

- CSE d'entreprise.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM DE PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information de l’organisme.

 

 

Contact

Merci de nous faire parvenir vos candidatures en précisant la référence "VP 42 " a l'adresse suivante:

recrute.cpam-paris@assurance-maladie.fr