TELECONSEILLERS (H/F) - PLATEFORME DE SERVICES A ORLEANS

Description de l'offre

Contexte et enjeux

L'ASSURANCE MALADIE RECRUTE DES TELECONSEILLERS EN CDD POUR SA PLATEFORME DE SERVICES - TEMPS PLEIN (37H00 HEBDOMADAIRE)

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Loiret est un organisme de 548 salariés répartis sur trois sites géographiques (Orléans, Montargis et Gien), au service de 555 000 bénéficiaires. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles. Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d’accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses de santé et la lutte contre la fraude. Elle rembourse les prestations de soins et assure le versement de revenus de remplacement.

Vous faites preuve d’une grande capacité d’écoute et d’un sens du service ? Vous aimez le contact client ? Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et prenez plaisir à être au cœur de l’action ?

Venez rejoindre l’équipe de la Plateforme de Services!

Où ? Plate-Forme Téléphonique de la CPAM du Loiret, 24, rue Ladureau à Orléans, ouverte de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

Quand ? A compter du 14/12/2020

 

Appel à candidature – Niveau 3 – Coefficient 215+6

Votre mission

Vous prenez en charge les appels entrants des assurés pour les départements du Cher, de l’Indre et du Loiret et les réponses aux courriels des assurés de la région Centre Val de Loire:

·  Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
·  Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client,
·  Vous orientez les appels complexes vers les services compétents.
·  Vous accompagnez les clients dans l’utilisation des services en ligne d’ameli.fr,
·  Vous assurez la promotion des offres de service de l’Assurance Maladie.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d’information) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l’organisme notamment celles relatives au secret professionnel.

 

Votre profil

·  Vous bénéficiez d’une expérience réussie d’au moins 6 mois dans le domaine de la relation clientèle ;
·  Vous avez un bon relationnel ainsi qu’une bonne expression écrite comme orale,
·  Dynamique, vous disposez d’une bonne capacité d’adaptation,
·  Vous êtes en capacité de maîtriser la législation Assurance Maladie à l’issue d’une formation,
·  Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l’organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service),
·  Vous avez une aisance avérée dans l’utilisation des outils informatiques,
·  Réactivité et rapidité sont des qualités appréciées.

Votre formation

Bac à Bac+2

Informations complémentaires

Recrutement CDD 3 mois renouvelable


1600.79 € brut mensuel

+Gratification annuelle + Titres restaurants

+ prime téléphonique de 4%

 

Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

 

Contact

Envie de vous lancer ?

Envoyez votre candidature à : recrutement.cpam-orleans@assurance-maladie.fr avant le 07/12/2020.

Les épreuves de sélection seront composées d’un entretien avec le jury et d’une mise en situation.

Les candidats sont informés que des tests de recrutement sont susceptibles d’être réalisés et que leurs références et diplômes leur seront demandés lors de l’entretien de motivation.