TELECONSEILLERS (H/F) - PLATE-FORME DE SERVICES

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Vous recherchez une expérience professionnelle enrichissante ?

La Caisse d’Assurance Maladie du Loiret est un organisme de 480 salariés répartis sur trois sites géographiques (Orléans, Montargis et Gien), au service de 540 000 bénéficiaires. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles. Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d’accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses de santé et la lutte contre la fraude. Elle rembourse les prestations de soins et assure le versement de revenus de remplacement.

La CPAM recrute des téléconseiller(e)s (H/F) en CDI au sein de sa Plate-Forme Téléphonique pour permettre aux clients de l’Assurance Maladie d’accéder aux droits.

Vous faites preuve d’une grande capacité d’écoute et d’un sens du service ? Vous aimez le contact client ? Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et prenez plaisir à être au cœur de l’action ? Alors cette mission est pour vous.

Lieu d'affectation
Plate-Forme Téléphonique de la CPAM du Loiret, 24, rue Ladureau à Orléans, ouverte de 8h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

Votre mission

Vous prenez en charge les appels entrants et les réponses aux courriels des assurés,
ainsi que les appels des professionnels de santé de la région Centre Val de Loire :
Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin du client et apportez une réponse
adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation,
Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données
dédiée à la relation client,
Vous orientez les appels complexes vers les services compétents.
Vous accompagnez les clients dans l’utilisation des services en ligne d’ameli.fr,
Vous assurez la promotion des offres de service de l’Assurance Maladie.

Votre profil

 Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale,
 Vous savez gérer des appels téléphoniques en grand nombre,
 Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances,
 Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone,
 Vous êtes en capacité de maîtriser la législation Assurance Maladie à l’issue d’une formation,
 Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l’organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service),
 Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Votre formation

Etre titulaire d’un niveau BAC ou BAC + 2.

Informations complémentaires

Recrutement CDI
Appel à candidatures interne et externe
Niveau 3 – Coefficient 215+6
1600.79 € brut mensuel
+Gratification annuelle + allocations vacances
Soit de 22 411.14 € brut annuel
+ Titres restaurants + Complémentaire santé

Contact

Envie de vous lancer ?

Envoyez votre candidature (C.V. et Lettre de motivation) à l’adresse mail suivante : recrutement.cpam-orleans@assurance-maladie.fr en précisant en objet la référence et la dénomination du poste « TELECONSEILLER(E) PFS CDI ».

Les épreuves de sélection seront composées d’un entretien avec le jury, d’une épreuve écrite et d’une évaluation en cabinet de recrutement.

Les candidats sont informés que des tests de recrutement sont susceptibles d’être réalisés et que leurs références et diplômes leur seront demandés lors de l’entretien de motivation.

Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l’organisme et notamment celles relatives au secret professionnel.