Téléconseiller(re)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Organisme de 265 salariés qui couvre plus de 250 000 bénéficiaires, l’Assurance Maladie de l’Aude fait partie, depuis plusieurs années, des 10 caisses les plus efficientes du réseau.

Nous devons ce résultat à une forte implication de nos équipes, à leur capacité d’initiative et à une forte culture de l’innovation.

Depuis fin 2015, nous avons initié une refonte de notre mode de fonctionnement, reposant sur une large délégation aux salariés opérationnels qui va de pair avec une redéfinition du rôle des cadres et de l’équipe de direction.

Nous avons engagé un projet culturel de développement de l’intelligence collective au service de nos usagers. Ce projet, animé par une vision « Prévenir et plus seulement guérir, accompagner et plus seulement payer, simplifier pour mieux vivre notre santé, l’Assurance Maladie de l’Aude s’engage pour vous », repose sur 3 valeurs (solidarité, responsabilité et respect) et  4 règles (confiance, simplicité, droit à l’erreur, liberté d’entreprendre).

Suite à un surcroit d’activité, nous vous proposons deux postes de Téléconseiller en CDD au sein de notre Plateforme de Services téléphonique située à Lézignan-Corbières.  

Vous intégrerez une équipe dynamique, impliquée et solidaire (20 agents, 2 référents techniques et 2 accompagnateurs) au service de nos assurés sociaux.

Votre mission

Placé(e) sous l'autorité du Responsable du service et de l'animateur d'équipe, vous serez chargé(e) des principales missions suivantes :

- Apporter des réponses claires et synthétiques en niveau 1 à la demande téléphonique des clients et prendre en charge de façon globale leur situation en utilisant les outils appropriés.

- Gérer la relation client selon la méthode préconisée.

- Promouvoir nos différents services en ligne : ameli.fr, espace pro et net entreprises.

- Relayer et promouvoir les actions de prévention d'initiatives nationales et locales.

- Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en coordination avec les acteurs concernés (LUP,PLANIR et PFIDASS).

- Participer à des campagnes d'appels sortants.

- Contribuer au traitement Back office des activités annexes.

- Etre acteur de l'actualisation de vos connaissances.

Votre profil

Aptitudes relationnelles, Qualité d'écoute, Adaptabilité, Réactivité, Esprit d'équipe, Capacité à prendre des initiatives, Autonomie, Bienveillance, Aisance et agilité informatique, capacité de concentrtaion importante.

Une parfaite connaissance de la législation Assurance Maladie et des principaux applicatifs (Medialog +, Ameli) serait un plus.

Votre formation

De formation Bac à Bac +2, vous avez déjà une première expérience dans la relation client.

Informations complémentaires

CDD surcroit d'activité de 3 mois (avec possibilité de pérennisation en CDI à l'issue des 3 mois)

Le candidat retenu devra se conformer à la politique de sécurité du système d’information en vigueur au sein de la CPAM de l’Aude. 

Contact

Vous souhaitez un complément d’information, sur le contenu des missions et les compétences attendues, contactez

Madame Mathilde HAUSEY-LEPLAT - Accompagnatrice de la Plate forme de service

Tel : 04 68 33 24 31 - mail : mathilde.hausey-leplat@assurance-maladie.fr

Vous souhaitez nous rejoindre,  vous avez jusqu'au mercredi 18 septembre 2019 inclus pour adresser votre candidature (CV et lettre de motivation),  par mail à l’adresse suivante : recrutement.cpam-carcassonne@assurance-maladie.fr

La procédure de recrutement se déroulera courant  semaine 39 et comprendra :

·  présélection sur lettre de motivation/curriculum vitae,
·  test écrit et mise en situation téléphonique,
·  immersion métier au sein de l’équipe,
·  entretien