Téléconseiller Mission Tracing - CDI (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d’intérêt
général !
Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.
Alors que le coronavirus continue de circuler activement sur tout le territoire, les équipes de tracing intensifient leurs enquêtes pour
détecter les cas contacts et arrêter les chaînes de contamination en agissant à plusieurs niveaux :
l’identification, le suivi et l’isolement des personnes malades et contagieuses,
le recensement pour chacun de ces patients de l’ensemble des personnes avec qui ils ont été en contact rapproché au cours
des jours précédant l’apparition des symptômes, afin qu’elles soient immédiatement invitées à se faire tester et qu’elles
observent une période d’isolement.
A cet effet, les caisses primaires d'Assurance Maladie, les Directions régionales d’Assurance Maladie et les caisses générales de
Sécurité Sociale sont chargées de finaliser l’identification des personnes contact à risque d’un cas confirmé de Covid-19 initiée par
un médecin et assurent ensuite la prise en charge des personnes contacts identifiées.

Pour renforcer son service Relation clients, la CPAM de l'Oise recherche des :

Téléconseillers - H/F

 

Votre mission

Vous réalisez des enquêtes sanitaires par des appels sortants auprès:
Des personnes testées positives à la Covid19 afin d’identifier les personnes avec lesquelles elles ont été en contacts à
risque
Des personnes contact à risque afin d’organiser un test RT-PCR, l’accès à des masques chirurgicaux en pharmacie
d’officine, la présentation des mesures d’isolement et l’établissement d’un arrêt de travail quand cela est nécessaire.
Vous pouvez également recevoir des appels entrants de personnes contact à risque qui nous rappellent suite à un appel sortant
infructueux.
Votre mission principale consiste à prendre en charge les assurés, en plus de l’orientation vers des médecins, il sera question
d’expliquer aux personnes quand et comment bénéficier de tests, de les orienter vers des sites de prélèvement, d’accompagner la
mise à l’isolement avec les partenaires (CTAI) et d’assurer un suivi de cet isolement.
En fonction de l’évolution du contexte sanitaire et des décisions gouvernementales, ces missions / activités sont susceptibles
d’évolution, toujours dans un contexte de relation avec nos publics en vue de leur permettre l’accès aux prestations de l’assurance
maladie (accueil physique et téléphonique, liquidation des prestations…).

Votre profil

Ce travail est fait pour vous si …
Vous êtes titulaire d’un BAC ou BAC +2 et possédez idéalement une formation et/ou expérience réussie en relation client
(commerce, plateforme téléphonique…) ou dans le domaine sanitaire et social
Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d’écoute active et votre diplomatie sont reconnues
Vous êtes réactif(ve) et savez également faire preuve d’adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures)
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d’évoluer dans un environnement de travail rapide et agile
Vous vous projetez dans un accompagnement des assurés 100% par téléphone

Votre formation

Vous ne connaissez pas le monde de la santé et vous hésitez encore ?
Une formation vous sera proposée dès votre intégration pour vous permettre d’appréhender l’ensemble de vos missions.

Informations complémentaires

Rémunération :1627€ + titre repas + prime accueil 4% du coefficient de qualification ou prime accueil 4% (formulation à choisir selon les missions et activités confiées)
La plateforme Contact tracing est ouverte du lundi au dimanche de 8h30 à 18h (à compter de 9h le week-end).
Vous serez amené(e) à travailler le samedi et/ou le dimanche suivant les plannings réalisés par l’équipe d’encadrement
selon un rythme de 5 jours de travail et de 2 jours de repos hebdomadaires.
Le samedi travaillé donne lieu à une majoration horaire de 50% et le dimanche (ou jour férié) travaillé donne lieu à une
majoration horaire de 100%.

Une série vidéo de l'Assurance Maladie donne la parole aux acteurs du contact tracing - article du 24 novembre 2020 :
https://assurance-maladie.ameli.fr/actualite/une-serie-video-de-lassuran...

 

Télétravail envisagé et travail certains week-end selon le planning établit.

 

 

Contact

Politique PSSI : toutes les données échangées dans le processus de recrutement sont couvertes par une obligation de confidentialité réciproque.  

Vous êtes tenté par l’aventure : envoyez votre CV et lettre de motivation avant le 04/01/2021