Téléconseiller H/F – plateforme contact COVID

Description de l'offre

Contexte et enjeux

La CPAM de LILLE DOUAI est l'une des 101 Caisses Primaires du Régime Général de la Sécurité Sociale. Elle garantit ainsi un accès universel aux droits et permet l’accès aux soins pour près d’un million de bénéficiaires sur le secteur de LILLE et du DOUAISIS.

C'est un organisme de droit privé en charge d'une mission de service public qui compte 870 collaborateurs.

Acteur majeur de la stratégie de lutte contre l’épidémie Covid 19, l’Assurance Maladie assure une partie du dispositif de contact tracing, visant à identifier et accompagner les patients testés positifs et leurs cercles de contamination potentielle, limitant ainsi les risques de contamination à plus grande échelle.

Pour renforcer notre plateforme contact COVID, la CPAM de Lille Douai recherche des Téléconseillers H/F en contrat à durée déterminée de 4 mois.

Votre mission

Sur la base de l’enregistrement d’un cas de contamination dans le télé-service Contact Covid, vous :

·  Prenez contact avec le patient dit « zéro » et répertoriez avec lui les personnes dites « contact » ;
·  Appelez les personnes dites « contact » à risque élevé de contamination, les inviter à se faire tester au plus vite, leur indiquer les mesures de confinement à mettre en œuvre.

Pour mener à bien ces appels sortants, vous bénéficierez :

·  d’une formation conjuguant apports théoriques et cas pratiques,
·  d’un accès à la base documentaire et de scripts mis à votre disposition.

Comme tous les salariés de l'organisme, vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l’organisme (PSSI).

Votre profil

·  De formation supérieure, vous possédez un attrait pour la relation client, notamment par téléphone.
·  Sensible à la qualité de service, vous disposez d’excellentes facultés relationnelles, de pédagogie et d’écoute.
·  Réactif(ve) et doté(e) d’un sens de l’adaptation, vous appréciez le travail d’équipe.
·  Vous faites preuve d’une grande confidentialité dans les informations traitées et maîtrisez les outils bureautiques et informatiques.

Informations complémentaires

·  Postes basés à Lille (proximité métro)
·  CDD d’une durée de 4 mois
·  Amplitude de travail : ouverture de la plateforme du lundi au dimanche de 9h- 19h, nécessité d’être disponible le week-end (les heures travaillées le samedi et le dimanche sont majorées respectivement de 50% et 100%).
·  Les demandes à temps partiel, couvrant les week-ends, seront étudiées.
·  Postes à pourvoir dès que possible.
·  Rémunération : 1627€ bruts mensuels pour un équivalent temps plein + prime de 4% + gratification.
·  Durée hebdomadaire de travail : 36 heures
·  Participation aux frais de repas
·  Prise en charge de l'abonnement transports en commun à hauteur de 85%.

Contact

Les candidatures comprenant un curriculum vitae et une lettre de motivation doivent être adressées exclusivement par mail à l’adresse : recrutement.cpam-lille-douai@app.assurance-maladie.fr pour le 15 septembre 2020 au plus tard.