TELECONSEILLER H/F

Description de l'offre

Contexte et enjeux

La CPAM du Havre, organisme de sécurité sociale de 360 salariés porte ses efforts sur la recherche de la performance et de la qualité de service rendu.

Elle exerce sur un réseau de 2 points d’accueil permanents (dont le siège) et 3 points d’accueil en alternance.

Dotée d’une plateforme téléphonique départementale, la CPAM du Havre gère, outre les appels des assurés de sa circonscription, ceux des assurés de la CPAM DE Rouen-Elbeuf-Dieppe.

L’accueil téléphonique représente plus de 570 000 appels par an.

L’activité téléphonique s’est élargie au public des employeurs avec la reprise des appels des caisses de Bretagne et de Normandie, soit 10 CPAM au total.

Suite à l’accroissement de ses activités, la CPAM du Havre recrute 2 téléconseillers.

Votre mission

Au sein de la plate-forme téléphonique départementale, vous devrez apporter une réponse de premier niveau adaptée et de qualité auprès de nos assurés sociaux, employeurs et professionnels de santé.

Vous serez chargé(e) de :

1/Gérer la relation téléphonique en :
- traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics (assurés et employeurs),
- apportant une réponse immédiate aux demandes,
- conseillant le client et réorientant si nécessaire,
- enregistrant les informations relatives aux appels dans les outils dédiés

2/ Contribuer à la qualité de service en :
- faisant remonter les dysfonctionnements constatés ou signalés par les clients,
- participant à des groupes de travail de manière ponctuelle.

3/ Promouvoir les téléservices à l’occasion des appels entrants :
- les téléservices mis à disposition par l’Assurance Maladie auprès des assurés et des employeurs
- des campagnes de prévention.

4/ Prendre en charge des activités complémentaires en :
- réalisant des activités diversifiées liées au service de production

Votre profil

Compétences
Compétences professionnelles souhaitées :
- Maîtrise des techniques d’écoute et de la relation téléphonique
- Capacité à gérer les situations difficiles voire les conflits avec un client
- Connaissance de la législation Assurance Maladie (constitue un plus)

Qualités requises :
- Avoir un sens du relationnel et de l’écoute
- Etre réactif(ve)
- Avoir un esprit d'analyse et de synthèse
- Etre capable de travailler en équipe

Informations complémentaires

Conditions particulières

• 39H de travail pour une rémunération brute annuelle de 22 667.93€ (niveau 3 de la Convention Collective Nationale du personnel des organismes de Sécurité Sociale),
• Dans le cadre de votre exercice, une prime de fonction mensuelle est accordée selon conditions (voir art. 23 de la Convention Collective Nationale),
• Avantages complémentaires (mutuelle, chèques déjeuner, comité d’entreprise, RTT…).

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM du Havre étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap.

Vous vous engagez à suivre toutes les formations internes institutionnelles ainsi que celles propres à votre domaine, quel que soit le lieu où elles se dérouleront.

Respect des règles de la PSSI :
Respecter la confidentialité et le secret des données à caractère personnel et nominatif dont vous serez amenés à connaître et/ou traiter

Contact

Contact
Adressez votre candidature (CV et lettre de motivation) en postulez en ligne

Sans réponse de notre part dans un délai d'un mois, vous pouvez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

SELECTION :

Des tests auront lieu le mercredi 17/07/2019.
Un entretien individuel, avec un jury, sera organisé pour départager les candidats entre le 22 et le 26 juillet 2019.

Prise de poste pour le 19/08/2019.