TELECONSEILLER (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

La Cpam d’Ille-et-Vilaine recherche, pour travailler au sein de sa Plateforme de service – Phare mail, des téléconseillers (H/F) confirmés.

Votre mission

Le téléconseiller (H/F)
- Assure le traitement des appels entrants (assurés sociaux, professionnels de santé) sur l’ensemble des champs de l’Assurance Maladie : gestion des droits (GDB), frais de santé, revenus de substitution et de compensation (RSC)…
- Prend en charge l’orientation de la demande des clients, l’information sur les services
- Traite les dossiers en back office
- Réalise la promotion des offres de service (AMELI, SOPHIA, …)
- Assure le traitement des mails EPTICA

Votre profil

- Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique
- Qualités relationnelles avérées
- Dextérité dans l'utilisation des outils informatiques utilisés pour la relation clients (Médialog)
- Connaissance de la législation relative aux frais de santé et à la gestion des droits (immatriculation, PUMA…)
- Sens de l'écoute et du service client
- Rigueur et capacité d'adaptation
- Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
- Compétences rédactionnelles

Qualités requises : dynamisme, réactivité, motivé (e ) par la relation client et goût du contact

Informations complémentaires

Seules les personnes travaillant dans les organismes de sécurité sociale déjà en poste sur une plateforme de service ou qui l’ont été peuvent postuler à cette offre.
Il ne sera pas donné de réponses aux candidats ne correspondant pas au profil de compétences attendu.

Une sélection sur dossiers des candidatures sera effectuée avant toutes autres modalités de recrutement (test et/ou entretiens).
Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d’information de l’Assurance maladie

Contact

Merci d’adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) au Pôle Ressources Humaines à l’attention de Bénédicte AUBREE.

Adresse mail :