Téléconseiller (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Calvados est aujourd’hui à la recherche d’un téléconseiller (H/F), à Caen.

Votre mission

Vous aurez pour mission :
- d’assurer la relation téléphonique avec nos publics (assurés sociaux, professionnels de santé, employeurs)
- de renseigner nos publics à partir de leurs dossiers individuels tout en assurant la promotion des politiques de santé, de maitrise des dépenses et de développement des services attentionnés.
Vous serez notamment chargé(e) :
- d’assurer le conseil de nos différents clients, de les informer et de les orienter vers les offres de services adaptées à leur profil,
- de réaliser des campagnes ciblées (appels sortants).
- du traitement des courriels.

Votre profil

Maîtrise des techniques de relations client, qualités relationnelles avérées, engagement et implication, agilité professionnelle, compétences rédactionnelles, capacité d'écoute et d'analyse, capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles, dextérité dans l'utilisation des outils informatiques sont autant d’atouts pour tenir ce poste évolutif vers différentes filières (Accueil, back office, management).

Votre formation

Expérience professionnelle exigée de 2 ans en relations client.
Les demandes de mutation seront examinées prioritairement.

Des épreuves de sélection seront organisées.

Informations complémentaires

Lieu d’affectation : CPAM du Calvados – 108 boulevard Jean Moulin, 14031 Caen.

Salaire mensuel brut : 1670,74 € x14 mois, annuel 23 328 €
Restaurant d’entreprise
Mutuelle

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d’information de l’organisme.

Contact

Céline HERY