Téléconseiller H/F

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Au cœur du système de santé, la CPAM de la Somme est un organisme de droit privé chargé de la gestion de l’assurance maladie des 500 000 bénéficiaires du régime général du département, de l’accompagnement des 2500 professionnels de santé, et de 100 établissements de santé.

Au sein du département relation clientèle, la plateforme de service (PFS) composée de 40 agents a pour mission l'accueil téléphonique des assurés sociaux et des professionnels de santé ainsi que de répondre aux sollicitations mails de nos publics.
La PFS Picarde reçoit en moyenne 3000 appels /jour des assurés, 150 appels/jour des professionnels de santé et 1000 mails/jour.

Votre mission

Finalité de l’emploi :

Garantir la réponse aux usagers, les conseiller sur l’utilisation des offres de services et participer à la promotion de l’image de marque de la CPAM de la Somme.

 

Principales missions :

·  Gérer la relation client (répondre aux appels téléphoniques de nos différents interlocuteurs en assurant une bonne qualité de service taux de décroché)
·  Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques
·  Assurer la promotion de nos télé services
·  Traiter les demandes de premier niveau (traitement des prestations, affiliation…)
·  Relayer les campagnes de prévention nationales et locales

Votre profil

Compétences  :

·  Avoir le sens du service et un intérêt marqué pour la relation client
·  Maîtriser les techniques de communication
·  Avoir un esprit d’analyse et de synthèse
·  Maîtriser l’outil informatique
·  Savoir travailler en équipe
·  Envie de contribuer au développement de l’offre et de la qualité de service

Informations complémentaires

Conditions d’accès :

·  Disposer d’une expérience avérée dans le domaine du téléconseil ou de la relation client en général.

Conditions particulières :

·  Disponibilité sur les plages d’ouverture de la PFS Régionale de 8h00 /18h00 en fonction du planning d'équipe.
·  Les candidats sélectionnés passeront un entretien avec un jury.

Contact

Les lettres de motivations et CV dont à adresser jusqu'au 4 juin 2019 par mail :