TELECONSEILLER ENQUÊTEUR (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d’intérêt général !

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Alors que le coronavirus continue de circuler activement sur tout le territoire, les équipes de tracing intensifient leurs enquêtes pour détecter les cas contacts et arrêter les chaînes de contamination en agissant à plusieurs niveaux :

·  l’identification, le suivi et l’isolement des personnes malades et contagieuses,
·  le recensement pour chacun de ces patients des personnes avec lesquels ils ont été en contact rapproché au cours des jours précédant l’apparition des symptômes, afin qu’elles soient immédiatement invitées à se faire tester et qu’elles observent une période d’isolement.

A cet effet, les caisses primaires d'Assurance Maladie, les Directions régionales d’Assurance Maladie et les caisses générales de Sécurité Sociale  sont chargées de finaliser l’identification des personnes contact à risque d’un cas confirmé de Covid-19 initiée par un professionnel de santé et assurent ensuite la prise en charge des personnes contacts identifiées.

Votre mission

Vous réalisez des enquêtes sanitaires par des appels sortants auprès :

·  Des assurés testés positifs à la Covid19 afin d’identifier les personnes avec lesquelles ils ont été en contacts à risque, de les informer sur les gestes barrière, les mesures d’isolement, et de leur délivrer un arrêt de travail si nécessaire,
·  Des personnes contact à risque afin de les informer sur la réalisation d’un test COVID dans les délais préconisés, l’accès à des masques chirurgicaux en pharmacie d’officine, les gestes barrière et mesures d’isolement, ainsi que le site en ligne dédié pour leurs demandes d’attestation d’isolement si nécessaire.

En plus de ces missions principales d’information, vous disposez d’outils vous permettant d’orienter les assurés vers des médecins, des sites de prélèvement, ainsi que nos partenaires qui accompagnent les mises à l’isolement en cas de besoin comme les Cellules Territoriales d’Appui à l’Isolement.

Vous traitez également des appels entrants d’assurés ou de professionnels de santé en lien avec le  dispositif de contact tracing.

En fonction de l’évolution du contexte sanitaire et des décisions gouvernementales, ces missions / activités sont susceptibles d’évolution et d’enrichissement, toujours dans un contexte de relation avec nos publics en vue de leur permettre l’accès aux prestations de l’assurance maladie (accueil physique et téléphonique, liquidation des prestations, retro tracing, télé suivi à l’isolement…).

Votre profil

Ce travail est fait pour vous si …

·  Vous êtes doté(e) d’un bon relationnel, de qualités d’écoute, vous savez conduire un échange et mener un questionnement précis tout en faisant preuve de diplomatie,
·  Vous êtes réactif(ve) et savez également faire preuve d’adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures),
·  Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d’évoluer dans un environnement de travail rapide et agile,
·  Vous vous projetez dans un accompagnement des assurés 100% dématérialisé et en distanciel,
·  Vous êtes respectueux des mesures de confidentialité, des consignes et procédures communiquées par votre encadrement ainsi que des règles de vie en entreprise.

Votre formation

·  Vous êtes titulaire d’un BAC avec expérience professionnelle significative en relation client ou BAC +2 avec idéalement une formation et/ou expérience réussie en relation client (commerce, plateforme téléphonique…) ou dans le domaine sanitaire et social,

Informations complémentaires

Vous ne connaissez pas le monde de la santé et vous hésitez encore ?

Une formation vous sera proposée dès votre intégration pour vous permettre d’appréhender l’ensemble de vos missions.

Poste à pourvoir à la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de Seine-et-Marne, sur Rubelles ou Savigny-le-Temple.

·  CDD temps plein de 2 mois, éventuellement renouvelables, à compter du 18/01/2021 .
·  Rémunération : 1627,21 € x 13 mois + titres restaurant (valeur faciale 9,20 €) + prime accueil 4%
·  Activité hebdomadaire du lundi au vendredi
·  Amplitude horaire journalière maximale comprise entre 8h30 et 18h30

Les candidat(e)s retenu(e)s devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de l’organisme.

·  Actualité espace carrière assurance-maladie.fr

Une série vidéo de l'Assurance Maladie donne la parole aux acteurs du contact tracing - article du 24 novembre 2020 : https://assurance-maladie.ameli.fr/actualite/une-serie-video-de-lassurance-maladie-donne-la-parole-aux-acteurs-du-contact-tracing

Contact

Vous êtes tenté(e) par l’aventure ? Envoyez votre CV et lettre de motivation sous la référence 90_2020, à l’adresse suivante : recrutement.cpam-melun@assurance-maladie.fr avant le : 31/12/2020

En l’absence de réponse dans un délai d’un mois, veuillez considérer que votre candidature n’a pas été retenue.