Téléconseiller(e) (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

La Caisse primaire d’assurance maladie (Cpam) de la Manche [entreprise de droit privé chargée d’une mission de service public – 375 salariés – 327 500 bénéficiaires] recrute 1 Téléconseiller en Contrat à Durée Déterminée (CDD) pour sa plateforme de services d'Entraide située à Coutances.

 

Être Téléconseiller H/F sur la Plateforme d’Entraide téléphonique nationale de Coutances (avec une trentaine de collègues dynamiques et motivés), c’est incontestablement exercer un métier d’utilité sociale et collective!

Votre mission

Premier contact auprès des assurés de toute la France :

- Vous répondrez aux appels en apportant une réponse immédiate aux demandes de renseignement d’ordre administratif ou réglementaire.

- Vous les accompagnerez dans leurs démarches et transférerez les demandes nécessitant une réponse d’un service expert via un outil de relation client.

En parallèle, vous bénéficiez d’un programme de formation pour les nouveaux employés.

Votre profil

A l’aise avec l’outil informatique et les nouvelles technologies, vous disposez de bonnes capacités de compréhension et d’adaptation.

Doté d’un sens de l’écoute et du service client, vos aptitudes relationnelles vous permettent de prendre les choses en main et trouver la réponse adaptée.

Vous maîtrisez l’orthographe et les règles de syntaxe pour communiquer avec les services internes.

Dynamique, curieux et enthousiaste, vous aimez vous surpasser au quotidien pour mieux servir nos assurés et êtes en capacité de prendre du recul face aux situations délicates.

 

(Le candidat retenu devra s’engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d’Information ainsi que la politique de Développement Durable.)

 

Votre formation

Bac + 2 avec 1ère expérience dans le domaine de la relation client

Informations complémentaires

Une première sélection sera réalisée sur candidature : CV  et lettre de motivation obligatoires

Puis des tests de sélections à Saint-Lô (siège de la CPAM de la Manche) :

Test oral + écrit : 15/01/2020 après-midi

Test téléphonique + informatique : 17/01/2020 matin

Entretien de motivation : 17/01/2020 après-midi

 

Intégration le 27/01/2020.