TECHNICIEN RELATION CLIENT COURRIEL H/F 4 postes

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Vous avez envie d’améliorer l’efficacité du système de santé afin qu’il demeure toujours aussi protecteur, rejoignez nous !

Rejoindre l’Assurance Maladie, c’est intégrer un collectif de 85 000 collaborateurs qui partagent le même mot d’ordre au service de la santé de tous : AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN.

Acteur local, la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) de Paris organise l’affiliation, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 2,6 millions d'assurés parisiens.

Chargée de la gestion des risques liés à la maladie, la maternité, l’invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles, elle met également en oeuvre des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins.

Ses 2 500 collaborateurs, dont plus de 300 dans les structures de soins et de prévention, se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires.

Dans ce cadre le CPAM DE PARIS recrute 4 Techniciens Relation Client Courriel en CDI à compter du 1er Juillet 2020.

 

Votre mission

Vos principales missions consisteront à :

Examiner et traiter les demandes émanant des assurés et des Professionnels de Santé reçues par le biais du canal Courriel (EPTICA), dans le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la COG.

Le candidat retenu sera amené à :

· Examiner et analyser la demande émanant du client assuré et Professionnel de Santé et y apporter une réponse adaptée

· Utiliser l’ensemble des applicatifs nécessaires au traitement de la demande

· Transmettre les demandes relevant de l’expertise et les réclamations nécessitant une intervention sur le dossier auprès des services de Back- Office

· Détecter les situations de précarité et alerter les services de Back- Office sur la nécessité d’un traitement prioritaire

 

Votre profil

· Connaissance de la législation, des applicatifs et des procédures en vigueur

· Pratique des outils informatiques adaptés aux activités ou capacité à l’acquérir

· Goût pour la relation courriel et les nouvelles technologies

· Qualités rédactionnelles indispensables

· Aptitudes relationnelles

· Capacité à détecter les situations à risque et à transmettre l’information

· Sens de la rigueur et de la méthode

· Aptitude au travail en équipe

· Capacité à intégrer les priorités et objectifs collectifs et individuels de travail fixés

· Capacité à respecter les délais et échéances fixés

· Capacité d’analyse et de synthèse

Votre formation

Une formation à l’applicatif EPTICA sera assurée préalablement à la prise de fonction.

 

Informations complémentaires

Une épreuve professionnelle sera organisée.

Site d'activité: Paris 10ème

Rémunération et Avantages

1627euros brut /mois

22780euros brut /an

1/2 mois de salaire en Mai (sous condition de présence le 31 Mai)

1/2 mois de salaire en Septembre (sous condition de présence le 30 Septembre)

11/12 mois de salaire en Novembre et 1/12 mois de salaire en Décembre (au prorata du temps de présence au cours de l'année)

- 20RTT/ an (39 heures de travail hebdomadaire)

- Remboursement 50% des frais de transport

- Carte dejeuner UP

- Mutuelle

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM DE PARIS étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles en situation de handicap.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information de l’organisme.

 

 

Contact

Merci de nous faire parvenir vos candidatures en précisant la référence "VP 40 " a l'adresse suivante:

recrute.cpam-paris@assurance-maladie.fr