Technicien Plateforme médico-administrative (PFS MDA) (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Agir ensemble, Protéger chacun !

Au sein de la Sécurité sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c’est s’engager au sein d’un collectif de plus de 85 000 personnes animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés à chaque étape de la vie.

Acteur local, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de l’Eure assure l’ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement d’environ 523 000 bénéficiaires sur le département. Elle met également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins.

Répartis dans l’ensemble du département de l’Eure, nos 480 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à nos publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires dans le respect de nos valeurs: universalité, solidarité, responsabilité et innovation.

Votre mission

L’assurance Maladie de l’Eure (CPAM) recherche 3 Techniciens Plateforme médico-administrative (PFS MDA) (H/F) dans le cadre d’un CDD de 3 mois (renouvellement possible).

En Janvier 2020, l’Assurance Maladie de l’Eure a ouvert sa Plateforme médico-administrative. Elle couvre les appels des professionnels de santé provenant de la Normandie et du Centre Val de Loire. Elle a pour objectif d’offrir au public professionnel de santé (médecins, pharmaciens, infirmier, kinésithérapeutes, transporteurs, etc.) un canal de contact dédié sur l’ensemble des questions d’ordre administratif et médical, avec la préoccupation de maintenir un haut niveau de qualité de service, quel que soit le motif d’appel.

Vous avez à cœur d’être positionné au service des professionnels de santé en les accompagnants au quotidien ?

·  Renseignements sur les paiements et codifications, la situation administrative des patients, et sur l’exercice conventionnel,
·  Gestion des réclamations,
·  Enregistrement des commandes d’imprimés, etc.

Vous exercerez vos missions au service des professionnels de santé en les accompagnants au quotidien et en contribuant à l’amélioration de la qualité de service, tout en délivrant une réponse de qualité harmonisée sur les demandes administratives et médicales de niveau 1.

Vos missions seront les suivantes :

·  Réaliser un accueil téléphonique de qualité conformément à la charte en vigueur,
·  Analyser rapidement la situation ou le problème exposé par l’interlocuteur,
·  Fournir des réponses aux sollicitations des professionnels de santé entrant dans son champ de compétence,
·  Apporter des réponses d’ordre administratif et médical de premier niveau conformément au périmètre défini par la PFS MDA,
·  Mettre à jour les données administratives en veillant à la qualité des informations transmises,
·  Conseiller et promouvoir l’offre de services dématérialisée et accompagner son utilisation,
·  Orienter le client le cas échéant vers le service expert concerné (niveau 2 ou transfert selon les modalités d’organisation définies par la PFS MDA),
·  Tracer et savoir rendre compte des contacts réalisés via l’outil de gestion de la relation client,
·  Assurer toutes les activités dites de « Back Office » définies dans le cadre des activités autres que téléphoniques (exemple commande d’imprimés, gestion des réclamations, etc.)

Ce poste est à pourvoir sur notre site d’Evreux dans le cadre d’un contrat de 36h par semaine du lundi au vendredi.

Votre profil

Dynamique, à l’écoute, vous avez à cœur d’accompagner les professionnels de santé dans leurs missions et relations avec l’Assurance Maladie.

L’atteinte des objectifs de performance vous challenge.

Vous êtes soucieux de la qualité de service rendu à nos clients et savez, à ce titre, donner une image positive et professionnelle de l’assurance Maladie. Vous possédez une réelle aisance relationnelle, et faites preuve d’esprit d’équipe !

Votre formation

Vous bénéficiez idéalement d’une formation supérieure dans le domaine de la Relation Clients (ex : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients, Service et prestations des secteurs sanitaires et sociales, Management Commercial Opérationnel, Licence professionnelle e-commerce et marketing et marketing numérique, marketing direct multicanal).

Informations complémentaires

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information de l’organisme.

 

Nos avantages :

·  Chèques déjeuner
·  RTT