Technicien(e) conseil Assurance Maladie

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d’intérêt général !

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Si le système de santé français est reconnu comme l’un des plus performants au monde, il fait aujourd’hui l’objet de profondes évolutions.

Alors que le coronavirus continue de circuler activement sur tout le territoire, les équipes de tracing intensifient leurs enquêtes pour détecter les cas contacts et arrêter les chaînes de contamination.

La DRSM Occitanie emploie près de 670 salariés qui assurent la couverture sociale de plus de 5 317 132 personnes en janvier 2020 sur la région Occitanie.

Pour renforcer son équipe d’accueil téléphonique, de gestion des demandes par mail et d’accueil physique ou de gestion de la relation client, sur le site de Nîmes, la DRSM Occitanie recrute  4 Techniciens(nes) conseils de l’Assurance Maladie.

Votre mission

Acteur clé de la qualité de service rendu par l’Assurance maladie, le(a) candidat(e) retenu(e) aura pour mission d’assurer l’accueil téléphonique, la relation par mail ou l’accueil physique de nos publics et de les accompagner dans l’utilisation des télé-services de l’Assurance Maladie.

Vous aurez dans un premier temps pour principales activités : réaliser des appels sortants auprès des personnes contact à risque afin d’organiser un test RT-PCR, l’accès à des masques chirurgicaux en pharmacie d’officine, la présentation des mesures d’isolement et l’établissement d’un arrêt de travail quand c’est nécessaire.

Vous pourrez également recevoir des appels entrants de personnes contact à risque qui nous rappellent suite à un appel sortant infructueux.

A terme, votre action couvrira les missions du technicien du service médical. Au sein du service médical de l’Assurance Maladie, le technicien contribue à favoriser l’accès aux droits et aux prestations des assurés mais participe également aux actions visant l’amélioration de l’efficacité du système de santé.

Chargé(e) de gérer et de participer au traitement des dossiers, à l'accueil et à l'information des assurés et des professionnels de santé, il contribue également à la maîtrise médicalisée des dépenses de santé de l'Assurance Maladie en assistant les praticiens-conseils dans les domaines du contrôle des prestations, de l'accompagnement des professionnels de santé et des assurés, de la lutte contre les abus et les fraudes, et de la promotion des services en santé.

Votre profil

Ce travail est fait pour vous si …

·  Vous êtes titulaire d’un BAC +2 et possédez idéalement une formation et/ou expérience réussie en relation client ou dans le domaine sanitaire et social
·  Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d’écoute active et votre diplomatie sont reconnues ainsi que votre qualité d’expression, à l’oral (en face à face ou par téléphone / vidéoconférence) et à l’écrit
·  Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et savez également faire preuve d’adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures)
·  Vous êtes très à l’aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d’évoluer dans un environnement de travail rapide et agile
·  Vous vous projetez dans un accompagnement des assurés par téléphone
·  Vous connaissez la législation/ réglementation afférente aux prestations d’Assurance Maladie,
·  Vous savez rechercher l’information de manière autonome,
·  Vous savez pratiquer une écoute active, analyser la demande et développer un argumentaire,
·  Vous savez gérer les situations relationnelles difficiles et apporter les réponses adaptées,
·  Vous savez travailler et échanger des informations au sein de votre équipe,
·  Le respect du secret médical et professionnel est impératif.

Votre formation

·  Avoir obtenu un BAC + 2 dans le domaine de la relation client ou dans le domaine sanitaire et social
·  Une expérience professionnelle dans ces domaines serait appréciée.
·  Un accompagnement à la prise de fonction (formation et tutorat) sera mis en œuvre le temps nécessaire à la montée en compétences sur l’ensemble des activités.
·  Les personnes retenues réaliseront également une formation de découverte institutionnelle.      

Informations complémentaires

Poste à pourvoir à l’échelon local de Nîmes : 14, rue du Cirque Romain à Nîmes

CDI temps plein (39 h avec RTT)

Prise de fonction le 08/02/2021

Rémunération : 1627 € bruts mensuels pour 35 h hebdomadaires x 14 mois + prime accueil 4% du coefficient de qualification + chèques déjeuner ou restaurant d’entreprise + mutuelle + prestations CSE

La plateforme contact tracing est ouverte du lundi au dimanche de 8h30 à 18h (à compter de 9h le week-end).

Vous serez amené(e) à travailler le samedi et/ou le dimanche suivant les plannings réalisés par l’équipe d’encadrement selon un rythme de 5 jours de travail et de 2 jours de repos hebdomadaires.

Le samedi travaillé donne lieu à une majoration horaire de 50% et le dimanche (ou jour férié) travaillé donne lieu à une majoration horaire de 100%.

Un accompagnement individualisé sera dispensé lors de la prise de fonctions. Après la période de formation, l’activité pourra être exercée en télétravail.

Dans le cadre des missions confiées vous serez habilité(e) à accéder aux données de santé nominatives nécessaires à l’activité de traçage. Vous êtes tenu(e) au strict respect du secret professionnel à l’égard de ces données, en application de l’article L.161-29 du code de la Sécurité sociale.

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra également se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Dans le cadre de la loi de février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, la DRSM Occitanie est attentive à l’intégration des Travailleurs handicapées.

Contact

Information sur la mission de contact tracing :

·  Actualité espace carrière assurance-maladie.fr
·  Une série vidéo de l'Assurance Maladie donne la parole aux acteurs du contact tracing - article du 24 novembre 2020 : https://assurance-maladie.ameli.fr/actualite/une-serie-video-de-lassurance-maladie-donne-la-parole-aux-acteurs-du-contact-tracing

Plus globalement, sur l’emploi de technicien du SM, téléconseiller / conseiller services Assurance Maladie :

·  https://assurance-maladie.ameli.fr/carrieres/metiers/acces-droits/techni...
·  https://assurance-maladie.ameli.fr/carrieres/metiers/acces-droits/teleco...
·  https://assurance-maladie.ameli.fr/carrieres/metiers/acces-droits/conseiller-services-assurance-maladie

Vous êtes tenté(e) par l’aventure : envoyez votre CV et lettre de motivation à l’adresse suivante avant le : 15/01/2021   à recrutements.drsm-occitanie@assurance-maladie.fr avec pour objet « CDI Tech conseil CT 30 ».