TECHNICIEN DU SERVICE MEDICAL (H/F) avec mobilisation sur les missions de contact tracing en fonction du besoin

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission d’intérêt général !

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Si le système de santé français est reconnu comme l’un des plus performants au monde, il fait aujourd’hui l’objet de profondes évolutions.

Alors que le coronavirus continue de circuler activement sur tout le territoire, les équipes de tracing intensifient leurs enquêtes pour détecter les cas contacts et arrêter les chaînes de contamination.

La Direction Régionale du Service Médical de Bourgogne Franche-Comté emploie près de 343 salariés qui assurent la couverture sociale de plus de 457 320 personnes.

Dans un premier temps, pour renforcer son équipe de contact tracing,  la DRSM de Bourgogne Franche-Comté recrute 1 Technicien(ne) du Service Médical sur le site de Nevers .

En fonction de l’évolution de l’épidémie, dans un second temps, les candidats recrutés contribueront aux missions spécifiques dévolues au service médical à destination des assurés et des professionnels de santé, en collaboration avec les praticiens-conseils, les infirmiers et agents du service médical (instruction de dossiers pour traitement des avis sur prestations, accompagnement des assurés et des offreurs de soins, promotion des services en santé, relation clients…).

Votre mission

Acteur clé de la qualité de service rendu par l’Assurance maladie, le(a) candidat(e) retenu(e) aura pour mission d’assurer l’accueil téléphonique, la relation par mail ou l’accueil physique de nos publics et de les accompagner dans l’utilisation des télé-services de l’Assurance Maladie.

Vous aurez dans un premier temps pour principales activités : la réalisation des appels sortants auprès des personnes contact à risque afin d’organiser un test RT-PCR, l’accès à des masques chirurgicaux en pharmacie d’officine, la présentation des mesures d’isolement et l’établissement d’un arrêt de travail quand c’est nécessaire.

Vous pourrez également recevoir des appels entrants de personnes contact à risque qui nous rappellent suite à un appel sortant infructueux.

A terme, en fonction de l’évolution de l’épidémie, votre action pourra couvrir les missions du technicien du service médical. Au sein du service médical de l’Assurance Maladie, le technicien contribue à favoriser l’accès aux droits et aux prestations des assurés mais participe également aux actions visant l’amélioration de l’efficacité du système de santé.

Chargé(e) de gérer et de participer au traitement des dossiers, à l'accueil et à l'information des assurés et des professionnels de santé, il contribue également à la maîtrise médicalisée des dépenses de santé de l'Assurance Maladie en assistant les praticiens-conseils dans les domaines du contrôle des prestations, de l'accompagnement des professionnels de santé et des assurés, de la lutte contre les abus et les fraudes, et de la promotion des services en santé.

Ainsi, à terme, les personnes recrutées devront suivre une formation obligatoire et passer les épreuves de la certification de qualification professionnelle de Gestionnaire Conseil option SM'PRO.

Votre profil

Ce travail est fait pour vous si …

·  Vous êtes titulaire d’un BAC +2 et possédez idéalement une formation et/ou expérience réussie en relation client ou dans le domaine sanitaire et social (BTS SP3S ou Diplôme de Secrétaire Médical(e))
·  Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, et vos qualités d’écoute active et votre diplomatie sont reconnues ainsi que votre qualité d’expression, à l’oral (en face à face ou par téléphone / vidéoconférence) et à l’écrit,
·  Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et savez également faire preuve d’adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures),
·  Vous êtes très à l’aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d’évoluer dans un environnement de travail rapide et agile,
·  Vous connaissez la législation/ réglementation afférente aux prestations d’Assurance Maladie
·  Vous savez rechercher l’information de manière autonome,
·  Vous savez pratiquer une écoute active, analyser la demande et développer un argumentaire,
·  Vous savez vous exprimer de façon claire, concise, adaptée et savez reformuler,
·  Vous savez gérer les situations relationnelles difficiles et apporter les réponses adaptées,
·  Vous savez travailler et échanger des informations au sein de votre équipe

Le respect du secret médical et professionnel est impératif.

Les personnes retenues réaliseront également une formation de découverte institutionnelle.

Votre formation

·  Avoir obtenu un BAC+ 2 dans le domaine du commerce, de la relation client ou dans le domaine sanitaire et social (BTS SP3S ou Diplôme de secrétaire médical(e))
·  Une expérience professionnelle dans le domaine de la relation clients / du conseil aux clients serait appréciée.

Les personnes retenues réaliseront également une formation de découverte institutionnelle.

Informations complémentaires

Vous hésitez encore ?

Un accompagnement à la prise de fonction (formation et tutorat) sera mis en œuvre le temps nécessaire à la montée en compétences qui aura lieu sur le site d’affectation, puis vous serez formé(e) et accompagné(e) aux activités spécifiques de votre site.

Poste à pourvoir à Nevers.

CDI Temps plein (36 h à 39 h au choix avec ARTT)

Un accompagnement individualisé sera dispensé lors de la prise de fonctions. Après la période de formation, l’activité pourra être exercée en télétravail.

Rémunération : 1 627 € brut x 14 mois  + 9,20 € tickets restaurant (3,68 € à votre charge et 5,52 € à la charge de l’employeur) + prime accueil 4 % du coefficient de qualification + complémentaire santé + prise en charge financière de la moitié de votre abonnement transport + avantages CSE + prime d’intéressement + participation financière pour la garde d’enfants de moins de 3 ans.

La plateforme contact tracing est ouverte du lundi au dimanche de 8h00 à 18h00.

Vous serez amené(e) à travailler le samedi et/ou le dimanche suivant les plannings réalisés par l’équipe d’encadrement selon un rythme de 5 jours de travail et de 2 jours de repos hebdomadaires (du vendredi au mardi, ou du mercredi au dimanche).

Le samedi travaillé donne lieu à une majoration horaire de 50 % et le dimanche (ou jour férié) travaillé donne lieu à une majoration horaire de 100 %.

Dans le cadre des missions confiées vous serez habilité(e) à accéder aux données de santé nominatives nécessaires à l’activité de traçage. Vous êtes tenu(e) au strict respect du secret professionnel à l’égard de ces données, en application de l’article L.161-29 du code de la Sécurité sociale.

Le candidat retenu devra respecter les règles de sécurité en vigueur dans l’organisme et notamment celles relatives au secret professionnel ainsi que se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d’information.

Une épreuve bureautique sur la semaine 6 ou 7 permettra de sélectionner les personnes qui passeront ensuite l’entretien organisé sur une des semaines suivantes (7, 8 ou 9), au terme duquel sera effectué le choix final.

Les tests ainsi que l’entretien de recrutement seront organisés de manière à respecter les mesures de distanciation sociale en vigueur.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la DRSM BFC étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Date de prise de poste souhaitée : e ntre le 08 et le 22 mars 2021

Contact

Vous êtes tenté(e) par l’aventure : envoyez votre CV et lettre de motivation au Directeur Régional du Service Médical avant le 31/01/2021, par mail à l’adresse suivante : recrutement.ersm-bfc@assurance-maladie.fr , en indiquant la référence de l’offre sur votre candidature ainsi que dans l’objet de votre mail.

Personnes en charge du suivi du recrutement :

Corinne GINDRE - Référente Technique Administration des RH

Rédouane MAACH - Responsable du Département Gestion des Ressources Humaines

Cnam - DRSM Bourgogne Franche-Comté

42, rue Elsa Triolet

CS 67515

21075 DIJON CEDEX

Les candidatures sans lettre de motivation ne seront pas examinées.

Les candidats sont informés que les références et diplômes feront l’objet de vérifications.

Sans retour de notre part sous 4 semaines, merci de considérer
que votre candidature n'a pas été retenue.

 

I NFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES CONCERNANT LES CONDITIONS D’EXERCICE

Sur la mission de contact tracing :

·  Actualité espace carrière assurance-maladie.fr

Une série vidéo de l'Assurance Maladie donne la parole aux acteurs du contact tracing - article du 24 novembre 2020 : https://assurance-maladie.ameli.fr/actualite/une-serie-video-de-lassurance-maladie-donne-la-parole-aux-acteurs-du-contact-tracing

Plus globalement

·  Emploi de gestionnaire conseil Assurance Maladie

https://assurance-maladie.ameli.fr/carrieres/metiers/acces-droits/gestionnaire-conseil-assurance-maladie