Superviseur plateforme téléphonique - CONTACT TRACING - CDD

Description de l'offre

Contexte et enjeux

L’Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d’égalité d’accès aux soins.

 

La CPAM de Seine-Saint-Denis est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité Sociale comptant environ 1500 agents. Plus de 97% de la population de ce département est assurée auprès du régime général.

 

Organisme de droit privé avec une mission de service public, la Caisse a pour vocation de gérer les risques liés à la maladie, la maternité, l’invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. Elle gère 1.6 million de bénéficiaires et verse 3 milliards d’euros de prestations en moyenne par an.

 

Depuis le 11 mai 2020, la CPAM de la Seine-Saint-Denis a mis en place une plateforme départementale de « contact tracing », dispositif s’inscrivant dans la stratégie de déconfinement présentée par le Premier Ministre, qui est en charge d’identifier les personnes avec lesquelles les cas confirmés de Covid-19 auront été en contact, les aider à se faire tester et les inviter à se confiner.

 

Dans ce cadre, nous lançons le recrutement d’un :

 

Manager opérationnel / Superviseur plateforme téléphonique - CDD (H/F)

Votre mission

Dans ce cadre, des opérateurs téléphoniques effectuent des appels sortants visant à :

 

·  contacter le cas confirmé, répertorier avec lui les personnes contacts et recueillir les noms, prénoms, numéros de téléphone portable et adresses email de ces personnes contacts. Recueillir son consentement pour que son identité soit révélée aux personnes contact identifiées.
·  appeler les personnes « contact » identifiées, les inviter à aller faire un test en leur indiquant au besoin l’adresse d’un laboratoire et leur indiquer la conduite à tenir, notamment les informer des consignes de quatorzaine à respecter.

 

La plage couverte par le dispositif est 8h/19h dont les samedis et dimanches.

 

Au sein de la plateforme départementale « contact tracing » vous participez au pilotage et à l'animation de l’équipe de ces opérateurs. En collaboration étroite avec les autres managers du service, vos missions principales sont les suivantes :

 

·  Fixer et assurer le suivi des objectifs de qualité et de progrès pour l'équipe
·  Organiser et gérer les moyens mis à disposition pour atteindre les objectifs
·  Evaluer l’atteinte des objectifs et produire les statistiques et les tableaux de bord nécessaires au suivi d’activité
·  Assurer le pilotage et l’animation de son équipe sur les différents champs de sa fonction
·  Garantir et favoriser la cohésion d'équipe
·  Accompagner ses collaborateurs.

Votre profil

·  Manager confirmé au sein d'un centre d'appels et capacités managériales fortes
·  Sens de la confidentialité
·  Capacités de suivi d'activité, d'organisation, d'anticipation, de recherche de performance, d'adaptation, force de propositions
·  Sens du relationnel et de la communication
·  Esprit d’équipe, disponibilité, réactivité, et sens du service clients
·  Maitrise du Pack office

Informations complémentaires

Conditions de recrutement (soumis à la convention collective) :

 

·  Contrat CDD du lundi au dimanche (5 jours travaillé)
·  35 heures de travail (et choix d’option RTT à définir) pour une rémunération à partir de 27 007€ brut annuel selon profil (niveau 5A de la convention collective nationale)
·  Avantages complémentaires (ticket restaurant 9,20 €/jour, les heures travaillées le samedi et le dimanche seront majorées respectivement de 50 % et 100% )

Contact

MERCI DE CANDIDATER DIRECTEMENT A L'ADRESSE recrutement.cpam-bobigny@assurance-maladie.fr avec CV et lettre de motivation en intitulant l’objet du mail « Candidature offre MOCONTACT/12-20/AM ».