Responsable adjoint service Relations clients et Flux entrants sortants H/F

Description de l'offre

Contexte et enjeux

La Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) du Loir-et-Cher assure l’ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement de 298 000 bénéficiaires du département notamment. Elle met également en œuvre à l’attention de ses publics des actions de prévention et de promotion de la santé, tout en garantissant la pérennité du système de santé. Ses 222 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs et partenaires.

 

Dans le prolongement des missions suscitées, la CPAM recrute 2 Responsables adjoints sur les services Relations Clients et Flux Entrants/Sortants (H/F). Rattaché(e) directement au responsable du service, vous rejoindrez une équipe de plus de 25 salariés, incluant un périmètre d’intervention dédié aux secteurs Relations clients, Flux Entrants et Sortants,  à l’écoute client et à  la médiation.

Votre mission

·  Réalise le management de proximité d’une partie de l’équipe, en collaboration avec la responsable de service ;
·  Participe à l’animation de l'équipe, prépare et anime les réunions de service, de groupes de travail, etc. ;
·  Accompagne l’équipe sur les aspects réglementaires et techniques ;
·  Suit les tableaux de bord du service et les remontées et analyses statistiques ;
·  Etablit le planning d'activités du service et l’ajuste en temps réel ;
·  Rend compte à sa hiérarchie de ses résultats, alerte des difficultés et émet des propositions dans les meilleurs délais ;
·  Mène des études ou projets sur des sujets internes au service (tels que l’écoute clients), mais également en transversalité avec les autres services de la Cpam.

Votre profil

Les compétences attendues sont les suivantes :

·  Capacités relationnelles et managériales ;
·  Capacités d’adaptation et de réactivité dans les situations imprévues ;
·  Communication et pédagogie ;
·  Capacités d’analyse et organisationnelles ;
·  Aisance dans l’utilisation des outils informatiques.

 

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique Sécurité du Système d’Information de l’organisme (PSSI).


Contact

Les candidatures, par lettre motivée accompagnée d’un curriculum vitae, sont à transmettre par voie dématérialisée à l’attention de Monsieur Romain FRANCISCO, Responsable des Ressources Humaines, à l’adresse suivante : recrutement.cpam-blois@assurance-maladie.fr , pour le 6 septembre 2023 au plus tard.

 

Les tests se tiendront le mardi 12 septembre 2023 à 09H30. Les candidats retenus pour l’entretien de motivation seront conviés le lundi 18 septembre 2023.