Correspondant fonctionnel d'applications

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Au sein d’une équipe de 13 personnes, le Correspondant(e) fonctionnel d'applications participe aux différentes missions du Département des Systèmes d’Information liées à l’accompagnement et au support des métiers.

Il assure quotidiennement la surveillance des paramètres de productions, traitement des demandes de support, suivi et gestion des incidents et accompagne les processus dans la mise en œuvre des applicatifs ou projets nationaux dans le respect des procédures et de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Informations de l’organisme.

Participer aux opérations d’exploitations et de paramétrages transverses à l’ensemble des processus et apporter les réponses nécessaires dans le cadre de la gestion des incidents métiers et demandes de services complexes en relation avec le Centre de Support National, CTI et autres organismes internes ou externes.

Votre mission

Exploitation quotidienne :

·  Assurer la gestion et le paramétrage des tables informatiques nécessaires au bon fonctionnement des applications métiers
·  Saisir et gérer les paramètres IRIS de surveillance nécessaires aux métiers
·  Participer à la mise en place et au suivi des versions nationales
·  Traiter les flux inexploitables et ARL négatif
·  Vérifier et valider l’utilisation des codes RES

Support utilisateur :

·  Exploiter les dysfonctionnements et anomalies internes et externes signalés.
·  Relayer et suivre les dossiers complexes en assurant la liaison avec le CSN, le CTI ou autres partenaires externes à l’organisme.
·  Proposer des solutions correctives ou des moyens de contournements pour minimiser les impacts des incidents de production.
·  Participer à la gestion des utilisateurs et de l’attribution de leurs accès aux applications.

Accompagnement métier :

·  Suivre et relayer les évolutions réglementaires et fonctionnelles vers les processus et services métiers concernés.
·  Rédiger, formaliser et mettre à jour les procédures et modes opératoires liés aux activités et missions.
·  Proposer des notes et procédures Intraqual liés aux organisations et activités métiers.
·  Réaliser des analyses d’impacts projets permettant d’accompagner et d’informer les métiers
·  Assurer une écoute cliente permettant d’identifier les besoins et interrogations des métiers et relayer ces informations ou proposer des solutions.

Votre profil

·  Etre curieux, constructif et aimer s’investir dans la recherche de solutions et/ou d’informations complexes.
·  Etre moteur de propositions.
·  Connaître les outils de productions.
·  Disposer de qualités rédactionnelles et pédagogiques.
·  Utiliser aisément les outils bureautiques.
·  S’exprimer et communiquer avec aisance, mesure et tact en s’adaptant aux situations.
·  Etre rigoureux, organisé dans le respect des consignes et procédures.
·  Savoir rendre compte et alerter.
·  Aimer travailler sur des activités variées, ne pas craindre de gérer les imprévus et les changements de priorité.
·  Savoir respecter les contraintes de confidentialité et de sécurité de l’organisme.

Informations complémentaires

Peuvent postuler les agents à partir du niveau 3 et les agents en CDD.

 

Contact

Les candidats peuvent déposer leur candidature à l'adresse suivante:

recrutement.cpam-reims@assurance-maladie.fr