COORDONNATEUR DE PROCESSUS (H/F)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

·  Missions principales du service

Le Département Contentieux gère dans sa totalité 1 des 6 macro-processus métier, à savoir « RCT et Actions précontentieuses et Contentieuses » avec :

·  Un fort impact dans la validation des comptes (5 indicateurs opposables sur 22 de la VDC sont sur le RCT et travail important lors de la revue annuelle des créances)
·  3 processus le composant : RCT, Contentieux Technique Maladie/AT, Contentieux Général
·  1 RNP diffusé (en RCT)
·  1 RNP pour lequel la CPAM 131 travaille actuellement avec la CNAM dans la phase de qualification (en Contentieux Général)
·  1 RNP annoncé pour 2020 (en Contentieux Technique)

Les 3 processus gérés au sein du Département ont en moyenne les volumétries suivantes :

·  13 500 dossiers instruits par an au contentieux général
·  30 000 dossiers instruits par an au RCT
·  2 500 dossiers instruits par an au contentieux technique

Le coordonnateur sera en relation hiérarchique avec le responsable du département contentieux. Il aura des contacts fonctionnels fréquents avec l'équipe managériale du département et la SDCC. Il sera également en contact avec les services liés au pilotage et la maîtrise d'activité, avec le service médical (ELSM/DRSM) dans le cadre de processus médico-administratifs et avec d'autres services (le processus contentieux général se situant à l’issue de la plupart des processus métier).

Votre mission

En raison des forts enjeux actuels sur le Contentieux Général (arrivée prochaine d'un nouvel outil informatique, RNP, indicateurs dégradés), le coordonnateur sera prioritairement positionné sur ce processus.

Finalité du poste :

Contribuer, par la coordination des activités liées au pilotage d’un processus, à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de processus et des objectifs généraux de l’organisme.

Activités principales

·  Formaliser le processus : le coordonnateur travaillera en collaboration avec le responsable de département sur les RNP et les tableaux de bord
·  Piloter le processus : le coordonnateur travaillera sur des requêtes et levées d'anomalies, afin de permettre de déterminer des actions d'amélioration. Il sera chargé de répondre à des enquêtes/questionnaires et autres remontées pour la CNAM
·  Développer et mettre en œuvre une stratégie de communication interne et externe
·  Participer en tant que personne ressource à d'autres projets ou missions spécifiques et/ou transverses de l'organisme : le coordonnateur aura notamment un rôle important de fiabilisation des données et d'analyse pour les indicateurs CPG d'harmonisation des pratiques AT/TR et MP sur les axes contentieux.

Activités secondaires :

·  Participer à la revue annuelle des créances
·  Participer à la mise en place du nouvel outil de gestion des contentieux (ONGC)

Enjeux et difficultés du poste

Les processus contentieux général et technique n'ayant pas eu de PMS avant le RNP, les outils de pilotage et la communication doivent être fortement développés. Par la suite, le travail pourra être étendu au processus RCT avec les spécificités liées à la mutualisation partielle avec GAP.

Conditions d’emploi et spécificités du poste 

Le poste se situe au Patio avec des réunions ponctuelles sur les sites de Valmante et Salengro (AT/MP), à Paris ou en région

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information en vigueur au sein de l’Organisme.

Votre profil

Technicité

Compétences exigées :

·  Utiliser de manière experte EXCEL (travail sur des remontées avec des milliers de lignes, tableaux de bord)
·  Gérer des requêtes sur les outils (actuellement ESABORA, ensuite ONGC pour le contentieux général et technique, GRECOT pour le RCT)
·  Analyser des données et savoir les présenter clairement pour proposer des actions correctrices afin d'améliorer les indicateurs qualitatifs et quantitatifs
·  Rédiger des comptes rendus de réunion et des notes à destination des agents ou de la direction
·  Mettre en œuvre les techniques de conduite de projet et de changement

Compétences souhaitées :

Connaître les procédures précontentieuses et contentieuses

Implication

·  Connaître les principes du SMI
·  Etre force de proposition
·  Savoir gérer des relations interprocessus constructives
·  Savoir obtenir l'adhésion des interlocuteurs

Efficience

·  Mettre en œuvre le système de Management intégré
·  Savoir coordonner et mobiliser les ressources autour d'un projet
·  Avoir de grandes capacités d'organisation, d'analyse et de synthèse
·  Savoir suivre la réalisation des objectifs avec les outils de suivi déjà mis en place ou à créer
·  Savoir repérer des dysfonctionnements et mettre en œuvre des actions correctrices
·  Discerner les informations confidentielles de celles diffusables

Autonomie

·  Anticiper et adapter l'organisation du travail en fonction des évolutions
·  Actualiser ses connaissances et les intégrer à sa pratique
·  Rechercher des informations en interne ou externe (benchmark, autres services, au sein des équipes du département)
·  Agir, communiquer et décider selon axes déterminés au sein du département et en lien avec la SDCC

Relationnel

·  Animer des réunions d'information et des groupes de travail
·  Adapter son comportement et son langage aux interlocuteurs
·  Valoriser les résultats obtenus et les diffuser
·  Coopérer, échanger des informations dans le cadre du réseau, notamment en cas de sollicitations régionales ou avec les services contentieux des caisses de 1ère catégorie

Management

·  Fédérer un collectif de travail
·  Favoriser la coopération interpersonnelle
·  Mobiliser une équipe autour d'un projet

La maîtrise d'Excel est exigée.

 

Votre formation

La formation d'auditeur serait un plus

Une formation initiale en droit permettrait de faciliter la compréhension des processus traités

Informations complémentaires

Peuvent faire acte de candidature les agents d’un niveau de responsabilité similaire ou immédiatement inférieur.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information en vigueur au sein de l’Organisme.

Salaire annuel brut : 32 470 € ( Ticket restaurant, CE, Mutuelle)

Les postulants sont informés que le jury sera organisé le 16 janvier 2020.

Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation.