CONSEILLERS SERVICES ASSURANCE MALADIE (H/F) - Colmar

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Le Service du Contrôle Médical de l'Assurance Maladie est investi d'une mission de service public de contrôle et d'accompagnement des assurés, professionnels et établissements de santé. A ce titre, il participe à la maîtrise des dépenses de santé et à la pérennité du système de soins sur le territoire national.

 

La Direction Régionale du Service Médical (DRSM) Grand Est, service déconcentré de la Caisse Nationale d'Assurance Maladie (CNAM), est implantée sur le territoire géographique des départements des Ardennes, de l'Aube, du Bas-Rhin, de la Haute-Marne, du Haut-Rhin, de la Marne, de la Meurthe-et-Moselle, de la Meuse, de la Moselle et des Vosges.

 

Elle emploie actuellement 633 agents (personnels administratifs et praticiens conseils) répartis sur 20 sites   géographiques (1 échelon régional situé à Strasbourg et Nancy et 10 échelons locaux avec leurs sites secondaires).

La Direction Régionale du Service Médical Grand Est souhaite renforcer le métier de Conseiller Services Assurance Maladie (CSAM) sur son territoire géographique.

Votre mission

Le Conseiller Services Assurance Maladie (CSAM) assure le conseil et l’orientation des clients du service médical, accompagne les différents publics dans l’exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation.

Dans le cadre du parcours attentionné des assurés, il assure l’accueil des personnes convoquées auprès du médecin-conseil en sortie de cabinet médical, pour accompagner la décision médicale. Il reçoit également sur rendez-vous des assurés ciblés dans le cadre de leur demande de prestations. 

Le Conseiller Services Assurance Maladie (CSAM) agit en complémentarité avec les infirmiers du service médical et avec les médecins-conseils de son échelon local, dans une logique de traitement attentionné des assurés sociaux.

Particulièrement attentif à l’image véhiculée, le Conseiller Services Assurance Maladie (CSAM) respecte les règles relatives au secret médical et à la discrétion professionnelle. A cet effet, il applique de manière stricte la politique de sécurité des systèmes d’informations de l’organisme et les normes édictées par la CNIL en matière de conservation des données.

La fonction peut impliquer des déplacements ponctuels sur les autres sites de la DRSM Grand-Est.

Toutefois, le (la) candidat(e) sera amené(e) à se déplacer au sein et en dehors de la région Grand-Est afin de suivre l’ensemble des formations institutionnelles indispensables à la tenue de son poste.

Votre profil

Maîtrisant la relation client, le Conseiller Services Assurance Maladie (CSAM) a le souci d’apporter une réponse de qualité à ses interlocuteurs. Il possède une bonne élocution et une aisance à l’oral, ainsi qu’un sens de l’écoute et du service client particulièrement développé.

Dynamique et autonome, il sait faire preuve de réactivité et répondre de manière efficace et adaptée aux exigences de la fonction.

Le poste est ouvert à des candidats ayant un niveau d’études :

Baccalauréat +2

 

Compétences et qualités souhaitées :

·  Maitrise de la relation client
·  Savoir rendre compte
·  Aisance relationnelle
·  Capacité d’adaptation
·  Capacité d’écoute
·  Loyauté vis-à-vis de la hiérarchie
·  Respect de la confidentialité des échanges et des données
·  Organisation et rigueur de travail
·  Capacités rédactionnelles
·  Connaissances générales sur la Sécurité Sociale, l’Assurance Maladie, le Service Médical (Organisation, Missions,…)

Votre formation

Le poste est ouvert à des candidats ayant un niveau d’études :

Baccalauréat +2

Informations complémentaires

L’appel à candidature est ouvert en externe de la DRSM du 07/10/2020 au 23/10/2020 inclus.

Après une première sélection sur la base des lettres de motivation et CV, les candidats passeront un test écrit de 3 heures maximum.

A l’issue de ce test, un entretien mené par le Médecin-conseil chef de service ou le responsable administratif de l’échelon local, la responsable du service contacts individuels et un cadre du service des ressources humaines sera proposé aux candidats.

Contact

Les candidatures, composées d’un CV et d’une lettre de motivation, devront être adressées à Madame la Directrice régionale pour le 23/10/2020 au plus tard, via l’adresse mail :

recrutement.drsm-ge@assurance-maladie.fr   

 

Important : indiquer dans l’objet de votre courriel « CONSEILLERS SERVICES ASSURANCE MALADIE (H/F) Colmar »

Rappel : 1 655 € bruts par mois + métier éligible aux primes de fonction conventionnelles de 6% ou 15% selon conditions : prime de fonction à 6% du coefficient de qualification en cas de permanences d’accueil physique sur le site géographique habituel du salarié, et à 15% du coefficient de qualification en cas de réalisation de la permanence d’accueil physique en dehors de la résidence administrative du salarié.