Conseiller Service en Accueil Physique H/F

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Au sein de la Sécurité Sociale, l’Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c’est s’engager au sein d’un collectif de plus de 85 000 personnes animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés à chaque étape de la vie.

Acteur local, la Caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) du Val de Marne verse plus de 3 milliards d’euros de prestations au titre de la maladie, de la maternité, du décès et des risques professionnels, à plus d’1 million de bénéficiaires. Elle met également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veille au bon usage des soins. Ses 1 380 collaborateurs se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à ses publics : assurés, professionnels de santé, employeurs, partenaires.

Votre mission

Au sein du Pôle Accueil Physique, la Direction de la Relation Client, de l’Accès aux Droits et de la Promotion de la Santé recrute un Conseiller Service en Accueil Physique.

Rattaché à l’Agence de Mont-Mesly, vous aurez pour principale mission, l’accueil et l’accompagnement des différents publics (3 jours) et des missions de back office (2 jours) basées plus particulièrement, sur les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire.

Missions/ Activités :

·  Front Office  : premier contact avec l’Assurance Maladie
·  Identifier le client, s’enquérir de l’objet de sa demande
·  Analyser rapidement la situation ou le problème exposé par l’interlocuteur
·  Mise en place du Parcours Assuré en accueil physique dans le cadre de la stratégie multicanal qui vise à orienter l’assuré vers le canal le plus adapté à son besoin
·  Accompagner l’assuré afin de le rendre plus autonome (promouvoir et conseiller les offres de service adaptées (SOPHIA, PRADO, téléservices, PFIDASS, DMP,…) dans les espaces libre service
·  Renforcer l’accompagnement des publics précaires avec le développement de l’accueil sur rendez-vous (traitement des dossiers complexes) et répondre aux demandes d’informations personnalisées.
·  Ventiler le courrier pris à l’accueil
·   
·  Back Office  : Instruction des dossiers CMUC
·  Etude des droits et calcul des ressources
·  Notification de l’accord ou du refus

 

Votre profil

·  Sens du relationnel / Image positive et professionnelle de l’Institution
·  Pro-activité – Réactivité – efficacité
·  Faire preuve d’écoute et savoir poser des questions efficaces face aux clients (sans outil)
·  Capacité à acquérir rapidement les connaissances techniques requises
·  Grande flexibilité : capacité à accomplir différentes tâches techniques en sachant se comporter face à la clientèle dans de situations complexes ou simples
·  Rigueur associée à une souplesse d’esprit / empathie
·  Méthodique – Pédagogue – Patient
·  Esprit d’équipe, adaptabilité
·  Disponibilité et présence assidue au sein du service
·  Maîtrise de soi
·  Travailler de façon autonome
·  Impliqué à la résolution des sollicitations client

Votre formation

Une connaissance de la législation et de la règlementation serait appréciée, ainsi que la maîtrise des outils bureautique.

Informations complémentaires

Les agences sont ouvertes de 8h30 à 16h, la présence est requise sur les plages d’ouverture.

Le candidat pourra être soumis à des tests écrits.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d’Information de l’organisme.