CONSEILLER RELATION CLIENTELE H/F

Description de l'offre

Contexte et enjeux

La CPAM de la Vienne : qui sommes-nous ?

Transformation numérique, individualisation des services et de l’accompagnement offerts à nos publics (assurés, professionnels de santé, employeurs), amélioration de l’efficience du système de santé, recherche de la performance : l’Assurance Maladie est dans la mouvance qui traverse aujourd’hui notre temps tout en conservant ses valeurs fondatrices que sont la protection, la solidarité et l’universalité.

·  1,3 milliards de prestations versés    
·  350 000 bénéficiaires                                                
·  2400 professionnels de santé et établissements
·  390 collaborateurs sur 3 sites

Agir ensemble, Protéger chacun

Au sein du réseau de l’Assurance Maladie, la direction de la CPAM de la Vienne est basée à Poitiers, ville universitaire de taille humaine offrant des services de qualité, idéalement située à 1h20 de Paris et de Bordeaux par la ligne de train à grande vitesse.

Votre mission

Rattaché(e) au manager des Conseillers Relation Clientèle de la Plateforme Téléphonique, vous intégrez une équipe de 32 Téléconseillers . Vos clients sont les assurés du département de la Vienne, du Lot et Garonne et de la Charente.

Vous êtes le relais entre la CPAM et les assurés et participez à l’optimisation de l’offre de service de l’Assurance Maladie.

A ce titre, vous serez chargé de :

·  Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement sur les droits à l’Assurance Maladie ou les remboursements de soins
·  Orienter et conseiller les assurés dans l’utilisation des télé-services Ameli proposés par l’Assurance Maladie
·  Repérer les situations nécessitant un accompagnement spécifique et orienter si nécessaire vers le service expert concerné
·  Contacter les assurés pouvant bénéficier d’une offre de prévention ou dont la situation nécessite la prise de rendez-vous

Votre profil

C’est vous :

Diplômé(e) d’une formation bac+2, vous avez apprécié une première expérience dans un poste en relation avec le public.

Rigoureux (se), organisé(e), vous disposez de réelles aptitudes à la relation de conseil, vous savez adapter votre mode de communication à votre interlocuteur, et prendre du recul sur des situations de vie difficiles. Vous attestez d’une réelle qualité relationnelle et d’une grande autonomie. Vous êtes capable d’utiliser les applications bureautiques usuelles. Vous aimez travailler en équipe.

Curieux (se) et ayant l’envie et la capacité d’acquérir rapidement des connaissances techniques.

Vous êtes dynamique et vous savez être disponible pour vous adapter aux horaires d’ouverture de la plateforme de services : 8h30-17h30.

Vous avez le sens du service, vous avez envie de porter une image professionnelle de l’Assurance Maladie, le domaine de la santé vous attire et souhaitez rejoindre une organisation proche des enjeux locaux, favorisant la prise d’initiative tout en bénéficiant de la force du réseau de l’Assurance Maladie et des valeurs de la Sécurité Sociale.

Votre formation

Vous êtes prêt à vous engager à suivre une formation professionnelle interne et à participer aux formations organisées au sein de la région Nouvelle Aquitaine.

Informations complémentaires

Vous recherchez un poste en CDI à temps plein (35h).

Votre rémunération brute mensuelle de base sera de 1 620 €.

Contact

Nous attendons votre candidature par mail accompagnée d’un curriculum vitae avant le 23 octobre 2020 : recrutement.cpam-poitiers@assurance-maladie.fr .