Conseiller Offre de Service

Description de l'offre

Contexte et enjeux

La CPAM recrute un(e) Conseiller Offre de Service. Le poste est à pourvoir à Montauban.

La CPAM de Tarn et Garonne gère une population de 183 500 bénéficiaires, compte 180 ETP, verse 600 millions d’euros dans un contexte de forte augmentation de la population du département.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM du Tarn et Garonne s’engage à étudier à compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap.

Votre mission

- Aller au-devant de l’assuré en espace d’accueil

- Analyser rapidement la situation ou le problème exposé par l’interlocuteur, lui fournir des informations d’ordre général et l’orienter le cas échéant vers le partenaire interne ou externe concerné

- Promouvoir l’offre dématérialisée et accompagner son utilisation,

- Assurer l’accompagnement attentionné des assurés

- Réaliser un diagnostic global de la situation de l’assuré

- Détecter, signaler et pré accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d’incompréhension des droits et de renoncement aux soins

- Promouvoir et conseiller des offres de service adaptés (Sophia, Prado, Téléservices, offres sur rebond…

- Promouvoir et accompagner la création d’un Dossier Médical Partagé (DMP)

- Garantir l’égalité de traitement entre les différents usagers

- Participer à la promotion de l’image de marque de la branche et de la Sécurité Sociale.

Votre profil

- Savoir : connaître la législation et l’offre de services en santé de l’Assurance Maladie, les outils informatiques, le Dossier Médical Partagé (DMP), la relation client, les techniques de promotion des offres, les règles du secret professionnel

- Savoir-Faire :-Connaître les techniques d'entretien liées à la relation client-Analyser la situation administrative d'un client, diagnostiquer ses besoins et l’accompagner vers l'offre appropriée-Développer l’autonomie de l’assuré dans l’utilisation de l’offre dématérialisée-Proposer des offres de services adaptées-Répondre en cohérence avec la législation en vigueur-Repérer des situations de vulnérabilité et les accompagner -Créer un DMP-S’adapter aux évolutions réglementaires

- Savoir-Etre  :-Donner une image positive et professionnelle de l’institution-Etre à l’écoute avec ses interlocuteurs-Argumenter, convaincre afin d’emporter l’adhésion et faire évoluer les comportements-Adopter la bonne posture pour gérer les relations difficiles-Faire preuve d'esprit d'équipe et d’initiative -S’assurer de la bonne compréhension des informations transmises- suivi de l’assuré vers un éventuel accompagnement Pfidass

Votre formation

Bac + 2

Et/ou Expérience significative dans le domaine de la relation clients.

 

Informations complémentaires

Les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis par les responsables d’équipes pour assurer la continuité de service.

 

Contact

Le poste est à pourvoir dès que possible. Un test écrit et un entretien avec le jury sera organisé.

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à transmettre au plus tard vendredi 06/09/2019

Via : - le site de l'UCANSS (La Sécu Recrute)

-la boîte aux lettres dédiée: recrutement.cpam-montauban@assurance-maladie.fr