Conseiller Informatique Services (CIS)

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Au cœur du système de santé, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie des Deux-Sèvres et ses 263 collaborateurs œuvrent quotidiennement pour protéger la santé de près de 300 000 bénéficiaires.

Notre signature  : AGIR ENSEMBLE, PROTEGER CHACUN. Une ambition  : Garantir un égal accès aux soins pour tous. Des valeurs fortes  : Universalité, Solidarité, Responsabilité et Innovation , profondément ancrées dans notre culture.

La montée en charge de la dématérialisation et des téléservices auprès de nos clients demande que notre offre d’accompagnement soit étoffée tant sur l’information, et le conseil, que sur la maintenance informatique.

Pour renforcer notre capacité d’accompagnement, nous recrutons :

Un Conseiller Informatique Services Professionnels de Santé H/F

Votre mission

Placé sous la responsabilité du manager DAM / CIS /CAM*,  le Conseiller Informatique Services devra promouvoir les offres digitales de services de l’Assurance Maladie auprès des professionnels de santé, les accompagner et les assister dans l’utilisation des services dématérialisés.

La mission du Conseiller Informatique Services est de :

·  Promouvoir l'utilisation des téléservices
·  Accompagner les utilisateurs à l’usage des applications et matériels et assister techniquement en cas d’incident
·  Suivre et fidéliser les utilisateurs
·  Animer des actions de communication et de formation auprès des différents types d’utilisateurs
·  Suivre le taux d’adhésion aux différentes offres de services et leur taux d’utilisation
·  Assurer la mise à jour des bases et de la documentation technique en fonction de l’évolution des produits et des services offerts
·  Signaler les anomalies éventuelles, les besoins exprimés par les utilisateurs et formuler des demandes d’amélioration auprès des équipes compétentes.

De plus, l’organisme est engagé dans une démarche RSO (responsabilité sociétale des organisations) dont le modèle de développement allie performance économique et sociale.

Votre profil

Le candidat devra :

·  Maîtriser l’utilisation des outils bureautiques et les technologies internet
·  Savoir organiser son activité en autonomie en fonction des priorités et des objectifs fixés, dans le respect des délais de traitement
·  Développer une argumentation et répondre à des objections afin de convaincre ses interlocuteurs
·  Valoriser les orientations et actions de l’Assurance Maladie auprès des différents interlocuteurs
·  Etre proactif dans la recherche des causes de dysfonctionnement et la proposition de solutions
·  Travailler en équipe et en réseau, en échangeant les informations pertinentes afin d’améliorer la qualité du service client
·  Adapter sa communication et son comportement aux situations rencontrées, y compris dans les cas difficiles
·  Faire preuve de pédagogie dans la transmission de ses connaissances à un public interne ou externe

 

Seront un plus, la connaissance des offres de services et produits de l’assurance maladie.

Votre formation

·  Maîtrise de l’informatique, des outils digitaux
·  Techniques de marketing et relation clients

Informations complémentaires

Rémunération 25 K€ à 27 K€ par an en fonction du profil

L'agent retenu devra :

·  faire preuve d’une réelle disponibilité (déplacements, adaptation des horaires y compris en dehors des horaires habituels, modules de formation à suivre)
·  être titulaire du permis de conduire

 

Dans le cadre de ses fonctions, le candidat devra respecter les normes de sécurité et la confidentialité de notre système d'information.

Contact

Modalités de recrutement :

Les entretiens auront lieu semaine 4.

Date limite de dépôt de candidature :

Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à transmettre par mail rh.cpam79.cpam-niort@assurance-maladie.fr au plus tard le 15/01/2020 .

Date d’affectation : Dès que possible

Découvrez ce métier  en vidéo :

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