Conseiller clientèle contact tracing

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Au cœur du système de santé, la CPAM de Gap assure la gestion de l’assurance maladie des bénéficiaires du régime général du département, l’accompagnement des professionnels de santé et des établissements de santé.

 

L’Assurance Maladie joue un rôle majeur au cœur de la stratégie qui accompagne le confinement et le déconfinement, en assurant une partie du dispositif de Contact Tracing visant à identifier et accompagner les personnes ayant été en contact avec des patients testés positifs et ainsi limiter les risques de contamination à plus grande échelle.

Votre mission

Finalité de l’emploi

En tant que Conseiller Clientèle Contact Tracing (H/F), vous participerez au dispositif du contact tracing qui consiste à effectuer des appels sortants auprès des assurés afin de briser la chaîne de contamination et éviter de nouveaux foyers.

Principales missions :

·  Contacter le patient 0 (patient positif) afin de retracer les cas contact dans les 4h suite à la création de la fiche du patient,
·  Contacter l’ensemble des cas contact dans les 24 h 00 suite à la création de la fiche : le conseiller informe sur l’exposition au virus et donne ses préconisations (isolement, arrêt de travail, réalisation d’un test ...),
·  Alerter sa hiérarchie si un cluster potentiel apparaît et si le patient ou le cas contact sont des personnels soignant,
·  Possibilité de faire d’autres activités,
·  Travail le week-end.

Votre profil

-     Vous possédez de bonnes aptitudes relationnelles : qualité d'écoute, expression claire, gestion des situations difficiles, et vous savez faire preuve d'amabilité et de patience,

-     Vous savez utiliser les techniques d’un entretien,

-     Vous avez le goût pour le contact, et le travail en équipe,

-     Vous faîtes preuve d’autonomie : capacité à actualiser ses connaissances, prendre en compte les nouveautés réglementaires et les intégrer dans son activité,

-     Vous avez le sens de la discrétion,

-     Vous êtes capable de représenter la Caisse en diffusant une image positive de l’Assurance Maladie,

-     Vous avez une bonne capacité d’adaptation et le souci de répondre aux besoins et aux attentes des personnes,

-     Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, digitaux et de relations clients.

-     Vous connaissez les règles relatives au secret professionnel.

Votre formation

BAC +2 dans le domaine de la relation client, de la vente ou en sanitaire et sociale avec une expérience antérieure.

Informations complémentaires

Une formation sera dispensée dès la prise de fonction.

Pour cette mission l’amplitude horaire journalière est comprise entre 8 h 30 et 18 h 00 (à compter de 9 h 00 le week-end).

Vous serez amené (e)  à travailler les samedis et dimanches selon un planning d’équipe défini en amont par l’encadrement.

Les samedis seront majorés à hauteur de 50% et les dimanches à hauteur de 100%.

Une présélection sera assurée sur la base des éléments fournis par les candidat(e)s.

Les candidat(e)s seront reçu(e)s par un jury de sélection dans le cadre d’un entretien de recrutement et de motivation.

Les entretiens se dérouleront le jeudi 7 janvier 2021 .

Contact

Merci de bien vouloir adresser votre lettre de motivation+CV à l'adresse mail

suivante : recrutement.cpam-gap@assurance-maladie.fr

 

Les candidatures incomplètes ne seront pas traitées.