Conseiller clientèle à distance (H/F) Saint-Nazaire

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

L’Assurance Maladie protège durablement la santé de chacun, garantit ainsi un accès universel aux droits et permet l’accès aux soins.

Elle joue par ailleurs un rôle de régulateur du système de santé, cherchant en permanence à concilier la meilleure qualité des soins et le meilleur coût.

Au quotidien, nous faisons font vivre ses valeurs d’universalité, de solidarité, de responsabilité et d’innovation.

Nous sommes convaincus que la clé de la pérennité du système de santé relève d'une responsabilité collective et réside dans l'implication forte de chacun de ses acteurs.

Vous vous reconnaissez dans des valeurs telles que l’écoute, le conseil, la confiance ?

Alors venez partager votre engagement auprès de nos clients.

 

Pourquoi a-t-on besoin de vous ?

Parce que notre plate-forme est en perpetuelle évolution et  aime relever des défis 

Le dernier en date ? Prendre en charge dès 2020, l’intégralité des demandes téléphoniques de niveau 1 des professionnels de santé pour devenir la plate-forme médico-administrative inter-régionale Bretagne/Pays de la Loire . Cette plateforme est un nouveau service dédié aux professionnels de santé exerçant en Bretagne et dans les Pays de la Loire. Elle vise à améliorer l’accompagnement téléphonique de ce public en regroupant des compétences à la fois médicales et administratives.

 

Votre mission

Sur le terrain, ça donne quoi ?

Le pôle Accueil Téléphonique de la CPAM Loire-Atlantique c’est…

·  Une équipe de 69 téléconseillers, répartis sur les plateaux de Nantes et de St-Nazaire
·  En moyenne 2000 appels/jour en provenance des assurés de Loire-Atlantique et des professionnels de santé du 44, du 72 et du 53(et bientôt l’ensemble des professionnels de santé des Pays de la Loire et de la Bretagne)Soucieux de la qualité de service rendu, vous assurez une prise en charge globale de chaque client et les accompagnez dans l’utilisation des téléservices.
·  Vous accueillez et renseignez nos clients sur leur dossier santé.

Votre profil

Votre profil ?

Pas besoin d’avoir à justifier de 3 à 5 années d’expérience professionnelle de téléconseiller dans la santé …

Seul impératif ici ? Avoir une première expérience en relation client.

 

Vos atouts ?

Votre bon sens , votre ouverture d'esprit et vos qualités relationnelles (écoute et pédagogie) vous permettent de résoudre efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité(e) dans le respect de la législation.

Doté d’une réelle capacité d’adaptation , vous appréciez les environnements dynamiques où l’initiative et l’esprit d’équipe sont de mises.

A l’aise dans l’échange et avec l’outil informatique, vous souhaitez mettre votre dynamisme, votre sourire et votre sens de l’écoute au service des clients de l’Assurance Maladie.

Votre formation

Ce qui va faire la différence ?

Votre envie de découvrir l’assurance maladie et de vous impliquer, votre sens du service client et votre esprit d’équipe.

 

Vous ne connaissez pas le monde de la santé et vous hésitez encore ?

Dès votre arrivée, nous vous proposerons une formation complète, progressive qui s’étend sur 6 mois avec un bon équilibre entre théorie et pratique.

Informations complémentaires

Poste proposé à Saint-Nazaire.

Ouverture de la plate-forme de 8h30 à 17h30, du lundi au vendredi,

Poste à temps plein, pouvant évoluer sur du télétravail.

Rémunération brute : 1 627€ x 14 mois + prime d’activité + restauration/chèques déjeuner

Le candidat retenu devra se conformer à la Politique de Sécurité du Système d'Information en vigueur au sein de l’organisme.

Merci d'adresser UNIQUEMENT ET IMPERATIVEMENT votre candidature (CV et lettre de motivation) sur ce lien :

https://f.candidatus.com?ref=cpam44-646

Contact

Alors, si vous souhaitez agir chaque jour à la protection de la santé et être fier de protéger la santé de millions d’assurées, envoyez-nous votre candidature sur UNIQUEMENT ET IMPERATIVEMENT sur ce lien :

https://f.candidatus.com?ref=cpam44-646

Nous portons une attention toute particulière à votre envie de nous rejoindre, n’oubliez pas de nous en faire part dans votre lettre de motivation accompagnant votre CV.