CHARGE DE MISSIONS ECOUTE ET EXPERIENCE CLIENT (N5A/5B) - F/H

Description de l'offre

Contexte et enjeux

L’Assurance Maladie repose sur des valeurs de solidarité et d’égalité d’accès aux soins.

 

La CPAM de Seine-Saint-Denis est un acteur majeur de la branche maladie de la Sécurité Sociale comptant environ 1400 collaborateurs. Plus de 97% de la population de ce département est assurée auprès du régime général.

 

Organisme de droit privé avec une mission de service public, la Caisse a pour vocation de gérer les risques liés à la maladie, la maternité, l’invalidité, le décès, les accidents du travail et les maladies professionnelles. Elle gère 1.6 million de bénéficiaires et verse 3 milliards d’euros de prestations en moyenne par an.

 

Au sein de la Cpam de Bobigny, le Département Transformation, Innovation et Projet d’Entreprise est constitué de deux pôles « transformation et innovation » d’un côté et « projet d’entreprise » de l’autre. Il assure de surcroît la gestion du Centre de Santé Dentaire de La Courneuve et le Centre d’Examen de Santé de Bobigny. Ce Département a notamment pour vocation de mesurer la satisfaction des publics et d’améliorer l’expérience client.

Votre mission

Aux côtés du chef du projet « Ecoute et expérience client » au sein du Département Transformation, Innovation et Projet d’entreprise, vous participerez à l’élaboration du projet, vous porterez et accompagnerez l’ensemble des actions à mettre en place pour développer l’activité d’écoute client et d’optimisation de l’expérience client.

Vous en suivrez la réalisation et assurerez un bilan pour vérifier l’atteinte des objectifs et les ajustements possibles.

 

A ce titre vous devrez :

·  Participer à l’élaboration du plan d’actions écoute client ;
·  Participer à la réalisation et au suivi des actions liées à la segmentation client ;
·  Rédiger les rapports/synthèses des mesures et enquêtes diligentées par le service ;
·  Être force de propositions auprès du chef de projet et du responsable du Département Transformation, Innovation et Projet d’entreprise ;
·  Être à l’écoute des Directions de la CPAM pour répondre à leurs besoins ;
·  Être créatif et rigoureux dans le design des parcours clients ;
·  Etre curieux et mener des benchmarks auprès d’entreprises extérieures et/ou auprès des Cpam du réseau.

Votre profil

Le candidat recherché devra :

 

·  Avoir des compétences de marketing, notamment sur l’écoute clients ;
·  Maitriser les outils du pack office ;
·  Disposer d’une expérience sur l’utilisation d’outils liés à l’activité marketing ;
·  Être autonome, rigoureux, organisé et réactif ;
·  Avoir le sens du travail d’équipe avec le Département Transformation, Innovation et Projet d’entreprise, les services de la Cpam et les partenaires ;
·  Avoir des qualités relationnelles et le sens de l’écoute ;
·  Posséder des qualités rédactionnelles, d’analyse et de synthèse ; 
·  Connaître l’environnement de l’Assurance maladie et les processus de production serait un plus.

Informations complémentaires

 MERCI DE CANDIDATER DIRECTEMENT à l'adresse suivante : recrutement.cpam-bobigny@assurance-maladie.fr en intitulant votre mail EXPCLIENT/05-20/U

 

35 heures de travail pour une rémunération niveau 5A/5B de la convention valorisable selon profil et expérience.

Avantages complémentaires (dispositif RTT, comité social d’entreprise, mutuelle, chèques déjeuner….).