25 Téléconseillers en CDD

Description de l'offre

Contexte et enjeux

La CPAM du Rhône, qui sommes-nous ?

 

Nous accompagnons 1.8 millions d’assurés sociaux pour l’accès à leurs droits.

Ce qui nous tient à cœur ? Nous sommes un organisme engagé, engagé pour votre santé ! Un accès aux droits et aux soins pour tous nos assurés est l’élément moteur qui nous anime.

Comment nous concevons le travail ? La convivialité, la bienveillance, la communication et l’écoute font partie de nos valeurs. Travailler chez nous c’est travailler pour une entreprise ouverte et collaboratrice.

Nous avons entrepris depuis plus de deux ans une démarche de transformation des modes de travail dont l’objectif est de créer les conditions de l’engagement et du développement de tous les collaborateurs de la CPAM, au service de nos publics. Pour cela nous nous appuyons sur la subsidiarité et la sincérité dans notre fonctionnement au quotidien. Nous sommes collectivement attachés à rendre vivantes les valeurs de solidarité, responsabilité et simplicité pour nous – même, et dans la relation avec nos publics.

Notre atout est notre capacité à accompagner nos collaborateurs dans le développement de leurs compétences. Vous bénéficierez d’un accompagnement sur les outils et procédures de travail , dès votre prise de fonction.

Vous vous reconnaissez dans ces valeurs, vous avez besoin de vous sentir utile, vous aimez apprendre, vous avez le goût du service et le sens de l’accueil, vous partagez les valeurs de l’Assurance Maladie, vous êtes forcément intéressé !

Nous recrutons 25 Téléconseillers

Votre mission

Quel sera votre quotidien ?

Dans le cadre d’un contrat à durée déterminée de 3 mois  vous serez affecté à la plateforme « traçage COVID ».

Cette dernière a été instaurée par les Pouvoirs publics, à compter du 11 Mai 2020, dans le but d’organiser le dépistage massif du Covid-19.

L’objectif poursuivi est que, pour chaque diagnostic positif posé par un médecin, les 20 personnes en moyenne avec lesquelles le patient aura été en contact les jours précédents soient identifiées, puis testées et enfin invitées à se confiner, de sorte de casser au plus vite la chaîne de contamination.

Les principes et objectifs de la stratégie de « contact-tracing » sont les suivants :

·  La recherche des personnes contacts de tout cas confirmé, notamment hors de son foyer, doit être initiée sans délai et en tout état de cause le jour-même de la consultation médicale initiale ;
·  Toute personne contact qui devient cas confirmé de Covid-19 doit faire l’objet d’un recensement et d’une recherche de ses personnes contacts ;
·  La mise en œuvre d’un dispositif de contact-tracing réactif et de très grande ampleur doit permettre de limiter la constitution de chaînes de transmission et la survenue de cas groupés de coronavirus Covid-19 dans les territoires.

Votre mission consistera, sur la base de l’enregistrement d’un cas de contamination à prendre contact avec le patient dit « zéro » et de répertorier avec lui les personnes dites « contact » afin de les contacter. Vous recueillerez dans ce cadre le consentement du patient « zéro » pour que son identité soit révélée aux personnes identifiées dans son entourage.

Une posture bienveillante, un discours synthétique, dans le respect du secret professionnel et un rôle d’alerte auprès de votre hiérarchie ou d’autres partenaires sur des situations complexes, seront nécessaires pour la réalisation de cette mission.

 

Votre profil

Ce poste est certainement fait pour vous si :

·  Vous avez le sens de la relation client
·  Vous êtes doté d’un esprit d’équipe et avez le sens du collectif
·  Vos qualités relationnelles ne sont plus à démontrer
·  Vous êtes « connecté » et à l’aise avec les applicatifs informatiques
·  Vous êtes en capacité de respecter le secret professionnel

 

Votre formation

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Informations complémentaires

Voici les modalités de sélection que nous vous proposons :

·  Entretien téléphonique : au fil de l’eau suite à votre candidature
·  Prise de fonction : le 1 er Octobre 2020

 

Et vos conditions de travail :

L’activité sera réalisée sur la base d’un temps plein (39h/semaine) du vendredi au mardi (repos les mercredi et jeudi) . Les heures travaillées le samedi et le dimanche seront majorées (50% le samedi et 100% le dimanche). Il ne sera pas possible de faire des exceptions à ces modalités.

Rémunération : 1627.21 € brut par mois + 13 ème mois + TR d’une valeur de 9,20 euros (dont 60% pris en charge par l’employeur) + remboursement des abonnements de transport à hauteur de 50%.

Lieu de travail : Au siège social de la CPAM du Rhône, à Villeurbanne

Lieu de formation : Villeurbanne

La CPAM du Rhône, engagée au sein du réseau de l’Assurance Maladie dans une politique de sécurité des Systèmes d’information, exigera du candidat recruté, par une clause de confidentialité, la non divulgation des données et informations dont il aura eu connaissance dans l’exercice de son emploi

 

Contact

Vous souhaitez nous rejoindre, voici comment postuler :

Envoyer CV en fichier PDF sous la référence TRC-COVID 10/20

Par e.mail :  recrutement.cpam-rhone@assurance-maladie.fr

Date limite de candidature : 25/09/2020