12 Téléconseillers (H/F) - Plateforme Contact Tracing

Description de l'offre

Contexte et enjeux

Dans le cadre de la gestion de l’épidémie de Covid-19, la mise en œuvre d’un dispositif de « contact-tracing » réactif et de très grande ampleur doit permettre de limiter la constitution de chaînes de transmission et la survenue de cas groupés de coronavirus Covid-19. Dans ce cadre l’Assurance-Maladie s’est vue confier cette mission, en lien avec les médecins et les services de l’état.

La CPAM 31 recrute 12 Téléconseillers (H/F) sous contrat à durée déterminée de 6 mois (sur la base d’un contrat initial puis d’un avenant de renouvellement sur la période proposée) à la Plateforme Contact Tracing.

Votre mission

Finalité du poste :

- Contacter le patient confirmé positifs au Covid-19 et répertorier avec lui les personnes « contact », sur la base d’un questionnaire structuré

- Obtenir, pour ce patient, les noms, prénoms, numéros de téléphone portable et/ou adresses email de ces personnes contacts,

- Appeler les personnes « contact » identifiées afin de leur signifier les consignes de quatorzaine, de leur demander d’aller faire un test ainsi que de leur indiquer les différentes conduites à tenir.

-Participer au traitement des activités de "back office" : création des échéances, signalement aux partenaires et recherche de coordonnées.

 

Vos activités :

- Gestion des appels téléphoniques entrants et sortants des différents interlocuteurs en garantissant une prise en charge adaptée et qualitative des demandes,

- Traçabilité des contacts,

- Recherche des informations nécessaires au traitement des demandes,

- Traitement des tâches de "back office" en lien avec les appels.

Votre profil

Expérience : souhaitée dans le domaine de la relation client par téléphone.

 

Qualités et compétences requises :

- Maîtriser les techniques d'accueil téléphonique,

- Capacité d’écoute et de conseil afin de promouvoir les actions de l’Assurance Maladie,

- Aisance dans l’utilisation des outils informatiques,

- Capacité à gérer la durée de chaque appel et à apporter une réponse synthétique et claire,

- Capacité à transmettre des informations dans le strict respect des règles de confidentialité,

- Capacité à adapter ses explications à l’interlocuteur et à faire face à des situations difficiles ou conflictuelles,

- Goût du travail en équipe,

- Capacité à se rendre disponible pour faire face à des contraintes d’organisation inhérentes aux activités de l’ensemble du service.

Votre formation

Formation exigée : BAC + 2 filière administrative ou technologique

Informations complémentaires

Horaires : 8h30 à 17h30 (avec pause repas d'une heure).

Plateforme Contact Tracing : fonctionnement 7 j/7 (travail le week-end, compensation repos 2 jours consécutifs)

Possibilité de contrat de travail à temps partiel (exemple : samedi et dimanche) pour les candidats intéressés qui en formalisent la demande (à préciser dans votre lettre de motivation). Les demandes exprimées par les candidats de travailler à temps partiel compatible avec la poursuite de leurs études seront étudiées

Rémunération : Niveau 3 de la CCNT des organismes de Sécurité Sociale.

À cette rémunération de base s’ajouteront les primes suivantes :

·  Les heures travaillées le samedi et le dimanche seront majorées respectivement de 50% et 100%.
·  Une prime de 15 % attribuée selon les modalités de permanence téléphonique
·  Une gratification annuelle égale au salaire normal du mois de décembre qui est attribuée au prorata du temps de présence au cours de l'année civile,
·  Une prime d’intéressement versée au prorata du temps de présence de l’année civile N-1 et selon les résultats de l’organisme,
·  Mutuelle d’entreprise,
·  Prise en charge de 50 % des frais d’abonnement aux réseaux de transport en commun.

Lieu de travail : 12 place Saint-Etienne à Toulouse, centre-ville (métro François Verdier ou Esquirol)

A noter : titres restaurants d'un montant de 9,20 €, dont 5,52 € pris en charge par l'employeur

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Contact

Les dossiers de candidature (lettre de motivation mentionnant référence de l’offre NVHADD30684 et CV détaillé) doivent obligatoirement être envoyés à : recrutement.cpam-toulouse@assurance-maladie.fr

Votre candidature sera étudiée avec la plus grande attention et nous ne manquerons pas de vous contacter si votre profil répond à nos attentes. Sans nouvelles de notre part dans les semaines qui suivent à compter d'aujourd'hui, veuillez considérer que votre candidature n'est pas retenue.

Processus de recrutement : un entretien avec les responsables recruteurs du service concerné.

 

Date limite de dépôt des candidatures : Vendredi 11 septembre 2020

Embauches prévues possiblement à compter du 11 septembre