TELECONSEILLER (H/F)

Description de l'offre

La CIPAV est la caisse de retraite et de prévoyance obligatoire de plus d’un million de professionnels libéraux.Entreprise dynamique et en pleine croissance, la CIPAV connaît depuis plusieurs années une forte augmentation du nombre de ses adhérents. Au sein d’un organisme à taille humaine (300 salariés), attaché à des valeurs d’action, de confiance, de cohésion et de responsabilité, vous intégrez une équipe qui saura vous guider dans vos missions quotidiennes et qui vous permettra de faire grandir vos talents et d’évoluer au sein de l’entreprise. La CIPAV est un employeur qui pratique l’égalité des chances. Nous recherchons un Téléconseiller (h/f) pour un poste à pourvoir en CDI dès que possible.Le Téléconseiller a pour mission d’apporter une réponse ou un conseil de premier niveau multi-canal aux adhérents afin de leur apporter une information adaptée à leurs situations. Les missions principales confiées sont : Répondre aux questions de premier niveau des adhérents et des organismes relatifs aux questions métier (gestion des comptes cotisants, recouvrement amiable, carrière adhérent, dossiers retraites, …). Enregistrer chaque communication dans les applicatifs métiers, et transmettre les demandes des adhérents nécessitant un acte de gestion au service back office via les applicatifs métiers. Traiter des actes de gestion de niveau 1 : relevés de carrière … Réaliser des enquêtes de satisfaction. Respecter les dispositions inscrites au plan de contrôle interne et les obligations en matière de protection des données. Participer à des projets d’entreprise et/ou à des missions transverses. De formation Bac +2, vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire et avez des connaissances dans le secteur de la retraite. Vous avez acquis de solides compétences en bureautique et êtes à l'aise en communication. Ecoute, réactivité et gestion du stress sont les qualités qui vous définissent.