Chargé(e) d'assistance Banque en ligne

Description de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Dir. de la Banque des Territoires - Bancaire

Description de l’entité

Créée en 2018, la Banque des Territoires est un des cinq métiers de la Caisse des Dépôts.

Elle rassemble dans une même structure les expertises internes à destination des territoires. Porte d'entrée client unique, elle propose des solutions sur mesure de conseil et de financement en prêts et en investissement pour répondre aux besoins des collectivités locales, des organismes de logement social, entreprises publiques locales et des professions juridiques. Elle s'adresse à tous les territoires, depuis les zones rurales jusqu'aux métropoles, avec l'ambition de lutter contre les inégalités sociales et les fractures territoriales.

La Banque des Territoires est également une marque déployée dans les 16 directions régionales et les 35 implantations territoriales de la Caisse des Dépôts afin d'être mieux identifiée auprès de ses clients et au plus près d'eux.

Description du poste

Type de contrat

CDD

Durée du contrat

6 mois

Statut

Non cadre

Description détaillée du poste

Au sein du département Service client et prestations bancaires (DCBS), le service Habilitations et hotline (DCBS20) est organisé en deux unités « Banque en ligne » et « Support technique ».
L'unité « Banque en ligne » compte 8 personnes, elle assure au sein du service la gestion et l'administration de la banque en ligne et la hotline d'assistance aux clients utilisateurs.
Le titulaire de ce poste sera placé sous l'autorité du responsable d'unité banque en ligne.

Au sein de l'unité Banque en ligne (service Habilitations et Hotline), le chargé d'assistance Banque en ligne est en contact direct avec les clients, pour la plupart professionnels (notaires, AJMJ, organismes sociaux…) de la Direction des clientèles bancaires. Afin de développer l'expertise nécessaire à la satisfaction de ces clients exigeants, chaque chargé d'assistance est référent sur un portefeuille spécifique de clientèles, et contribue à des projets qui peuvent être en lien avec ce portefeuille.

L'organisation de l'unité et notamment l'obligation d'assurer une permanence nécessite toutefois une polyvalence de l'ensemble des collaborateurs sur toutes les catégories de clientèles.

II/ MISSIONS / ACTIVITE

Le titulaire du poste a pour mission d'accompagner les clients à utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de CDC-net, la banque en ligne de la Caisse des Dépôts : consultation des comptes numéraires et titres, passage d' ordres spécifiques à la tenue des comptes réglementés (notamment clôtures d'affaires et virements DCN/DO pour la profession notariale), passages de virements unitaires et listes, utilisation du service de télétransmission de fichiers d'opérations de masse (virements et prélèvements), et enfin gestion des habilitations en ligne.

Cette mission se décline en plusieurs activités de deux types :
1. Gestion opérationnelle et administration de la Banque en ligne :
* Créer et mettre à jour les abonnements clients adaptés aux besoins de la profession
* Gérer les dossiers clients et suivre les réclamations clients
* Gérer le suivi des évolutions (participation aux recettes métier et à la validation des livraisons informatiques).
* Gérer le suivi d'exploitation et notamment la communication aux clients en cas d'incident en lien avec le responsable d'unité
* Analyser les demandes clients reçues par mail et téléphone effectuer les paramétrages nécessaires pour y répondre, dans le respect de l'engagement de traçabilité pris par le service et le maintien d'une piste d'audit rigoureuse.

2. Assistance technique au téléphone (hotline):
* Répondre aux appels des clients ou chargés de clientèle, les renseigner, analyser les anomalies ou difficultés rencontrées en lien avec la maîtrise d'ouvrage, et apporter une assistance qualifiée dans l'utilisation des outils.
* La hotline est ouverte de 8h30 à 18h sans interruption. Cette permanence est assurée à travers un planning hebdomadaire défini de manière autonome par l'ensemble des collaborateurs de l'unité, sur la base d'une journée type 9H-17h.

III/ PROFIL DU CANDIDAT
Le poste requiert une appétence pour les outils informatiques et une forte sensibilité à la prise en compte des besoins des utilisateurs et à la qualité de la relation client.

Compétences spécifiques :
- Assurer l'assistance aux opérationnels et réseaux
- Assurer les prestations bancaires
- Gérer les opérations et le suivi clientèle
- Assurer la relation clientèle

Compétences indispensables :
Le sens du service rendu au client, avec notamment des qualités de communication et de pédagogie,
Le goût du travail en équipe
Une connaissance de l'environnement internet et des outils bureautiques (Word, Excel)
De la rigueur
Une volonté d'approfondir les questions posées par les clients et une appétence pour la résolution des problèmes

- Compétences pouvant être acquises :
Une connaissance des systèmes bancaires est un atout pour le poste. Des compétences techniques en informatique seraient un plus.

Localisation du poste

Départements de France / Pays à l'international

·  ›  Paris (75)

Ville

PARIS

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Domaine / Spécialité

Banque et/ou informatique