Responsable Relations Clients Grands Comptes (F/H)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE , avec son modèle de banque coopérative universelle , représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France . Avec 105 000 collaborateurs, il est au service de 30 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine.

 

BPCE Lease est le spécialiste des solutions locatives du Groupe . Elle intervient dans le financement des biens d’équipement et de l’immobilier professionnel au travers de cinq métiers :

·  Le crédit-bail mobilier
·  Le crédit-bail immobilier
·  Les énergies renouvelables
·  La location opérationnelle informatique
·  La location longue durée , au travers de sa filiale BPCE Car Lease

Poste et missions

Boostez votre carrière en rejoignant un acteur de la LLD en croissance !

Nous recherchons un Responsable Relations Clients LLD Grands Comptes dans le cadre d'une création de poste. vous pilotez une équipe d’une douzaine d’Attachés Commerciaux sédentaires expérimentés, en charge de la fidélisation et du développement d’un portefeuille Grands Comptes existant.

Votre rôle consiste à contribuer à la croissance du segment grands comptes, en répondant aux appels offres, et en mettant en place les processus et outils de pilotage de l’activité.

 

Dans ce contexte, vos principales missions consistent à :

1) Développer le PNB en assurant la vente des commandes de véhicules, des prestations et des réajustements de contrats et en assurant la bonne réalisation des opérations par l’équipe :

- Business review de l’ensemble des clients Grands Comptes

- Concrétisation des renouvellements de contrats

- Identification des futurs besoins (extension de parc)

- Vente de prestations additionnelles (assurances, pneumatique, carburant, car sharing, …)

- Analyse de l’usage des véhicules par le client et proposition des modifications de contrats

- Conseils client au quotidien sur les offres de véhicules et la transition énergétique

- SAV : réclamations clients, fonctionnement opérationnel des contrats

2) Contribuer / piloter les projets d’amélioration des outils, de la performance opérationnelle et de la satisfaction pour les clients Grands Comptes (supérieur à 100 véhicules à la route)

- Piloter l’activité Grands Comptes en mettant en place les indicateurs de performance (KPIs) et tableaux de bord adéquats

- Suivre la qualité de la relation avec les clients mesurés par les outils du groupe BPCE (Baromètre satisfaction client, NPS).

3) Animer l’équipe

- Mettre en œuvre l’accompagnement, le développement et la montée en compétences des Attachés commerciaux

Profil et compétences requises

Vous avez impérativement plus de 10 ans d’expérience en LLD, incluant une expérience dans le management de commerciaux en conquête ou fidélisation, et idéalement sur des grands comptes.

De plus, quelques prérequis sont essentiels :

·  Très bonnes connaissances de l’automobile pour accompagner vos collaborateurs dans le développement de leurs compétences commerciales et pour répondre à des appels d’offres
·  Réactif(ve), vous êtes force de proposition et savez trouver des solutions pour gagner en productivité et en satisfaction clients
·  Grâce à votre esprit analytique et votre capacité de synthèse, vous savez formaliser vos propositions, animer des réunions, élaborer et suivre des plans d’action

 

Ce qui vous attend si vous nous rejoignez :

·  Une équipe à taille humaine, au sein d’un grand groupe
·  Une ambiance de travail bienveillante avec une proximité managériale
·  Appartenir à un spécialiste de la LLD, qui est reconnu pour sa qualité de service
·  Être contributeur direct des résultats de l’entreprise - sur une offre qui a le vent en poupe !

 

Vous pourrez également bénéficier de nos nombreux avantages :

·  Complément familial mensuel/primes de scolarité (sous réserve de remplir les conditions d'éligibilité)
·  Restaurant d’entreprise subventionné / tickets restaurants
·  Remboursement de 65% des frais de transport en commun
·  Dispositif de cooptation avec primes à la clé
·  Opportunité de faire carrière dans le groupe (mobilités possibles à partir de 3 ans d'ancienneté dans le poste)
·  Rémunération fixe selon profil + variable + P/I ainsi qu’un dispositif d’épargne attractif avec abondement
·  Accès à toutes les prestations de notre CSE : chèques vacances, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille !

 

Informations complémentaires sur le poste