Ingénieur Méthode Qualité IT – (F/H)
CDI Villeurbanne (Rhône)
Description de l'offre
Ce que nous sommes ?
Vous voulez participer à des projets informatiques challengeants, au cœur des nouvelles technologies, au sein du 2ème groupe bancaire français ? Embarquez avec nous !
BPCE Infogérance et Technologies, c’est 1 650 collaborateurs passionnés et engagés, répartis sur nos 14 sites en France.
Notre ambition ? Proposer des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du Groupe BPCE ( Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif… ).
Pourquoi embarquer avec nous ?
· IT specialist : nous sommes une entité dont le cœur de métier est l’informatique.
· Wherever : BPCE IT, c’est 14 sites en France et du télétravail
· New horizons : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles.
· More than a place to be, a place to stay : vous bénéficierez d’un package de rémunération et d’avantages attractifs.
· Do it ! : nous sommes un financeur historique du sport en France et partenaire premium des Jeux Olympiques 2024.
· All-inclusive : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous accueillons tous les talents !
Ce que nous vous proposons
Présentation du service
Au sein de la Direction Tour de Contrôle , le service Indicateurs et Restitution assure plusieurs missions autour de l’analyse des incidents et leurs restitutions :
· Produire les indicateurs et effectuer les analyses associées permettant de piloter la qualité de service sur les périmètres infogérés par BPCE-IT
· Accompagner les équipes de production dans la qualification à froid des incidents impactants
· Analyser les indicateurs en collaboration avec les parties prenantes (équipe de production, éditeurs, métiers, clients)
· Identifier les axes d’amélioration de la qualité de service
· Préparer et animer la restitution des indicateurs de qualité de service
Missions
L’Ingénieur-e Méthodes Qualité contribue à homogénéiser et à améliorer la qualité de service des prestations aux clients. En tant que référent dans son domaine, il/elle assure un rôle de conseil, d’assistance, d’information, de formation et d’alerte sur les risques. Ses missions :
· Produire des indicateurs, participer aux instances de suivi des incidents, analyser l’incidentologie, faire des reportings qualité de service
· Préparer et animer des comités qualité de service pour les clients internes ainsi que contribuer à la production de tableaux de bords / comités pour les dirigeants
· Participer aux projets structurants du service
· Mettre en place des évolutions : définir, gérer et mettre en œuvre les normes, méthodes, outils, référentiels et dispositifs
· Animer et assurer la promotion de son domaine d'expertise auprès des services : organiser des groupes de travail et de réflexion afin de recueillir de l'information, capitaliser sur les retours d'expérience
· Effectuer de la veille métier et mettre en œuvre l'amélioration continue sur son domaine : collecter, prioriser les besoins et piloter la mise en œuvre
· Être garant-e des normes qualités de BPCE Infogérance et Technologies
· Contribuer à la promotion de son domaine tant en interne qu'à l'externe, et être l’interlocuteur de référence
Ce que nous attendons de vous
Vous souhaitez rejoindre une équipe en pleine transformation sur des sujets concernant l'ensemble du Groupe ?
Vous avez une forte appétence pour l’analyse des incidents et on vous dit souvent que votre rigueur est excellente ? Votre sens du client est souvent mis en avant ?
Le métier d’infogéreur vous motive et vous savez travailler en réseau pour aller chercher les informations ? Alors ce poste n’attend que VOUS !
Votre connaissance des métiers et de l’environnement bancaire et/ou une expérience en établissement du Groupe constitue(nt) un vrai plus.
Votre curiosité pour l’IT et un bon relationnel faciliteront votre intégration.
Et si on parlait de vos avantages ?
· Du beurre dans les épinards : en plus d’un salaire attractif et d’une prime variable, vous bénéficierez d’un intéressement.
· Work hard, play harder : bénéficiez chaque année de 29 jours de congés, et jusqu’à 16 RTT
· Ride like the Wind : nous remboursons votre abonnement de transport à hauteur de 80%
· Emote & remote : nous avons mis en place une politique télétravail pour tous nos collaborateurs, en offrant de 2 à 3 jours de télétravail par semaine.