Alternance – 1 an – Chargé d’écoute-clients F/H

Description de l'offre

Description de l’entreprise

Natixis Interépargne, la référence en épargne salariale et retraite  fait partie de  Global Financial Services  qui regroupe les métiers mondiaux du  Groupe BPCE , 5e établissement financier européen. 

Pionnière de l’innovation depuis plus de 50 ans , Natixis Interépargne accompagne les entreprises de toutes tailles dans la mise en place et la gestion de leur épargne salariale et retraite ainsi que de leur actionnariat salarié pour en faire un moteur de performance.

Elle s’appuie sur la richesse et la diversité des expertises de plus de 20 sociétés de gestion affiliées de Natixis Investment Managers, spécialiste international de la gestion active au service de l’épargne salariale.

Poste et missions

Vous rejoignez l’équipe Etudes et Stratégie au sein de la Direction Marketing Offre et Digitale, qui recherche un Chef de projet écoute client F/H , pour une alternance de 1 an à partir de septembre 2024 . 
 
En collaboration avec votre tuteur, vos missions principales seront  :
·  Participer à l’élaboration des enquêtes de satisfaction clients (entreprises et épargnants, réseaux de distribution) ou des enquêtes d’appétence ;
·  Suivre les baromètres en continu, exploite et diffuse les résultats ;
·  Préparer et participer au Comité Écoute Clients ;
·  Exploiter les verbatims ;
·  Gérer le recrutement pour les tests utilisateurs ;
·  Analyser et diffuser les reporting.
 

#FinanceTransformative

Ce poste est basé à Paris avec la possibilité de télétravailler.

En tant que Top Employer, nous plaçons nos collaborateurs au centre de nos attentions. Des dispositifs de mobilité interne, développement de carrière et de formation vous permettent de grandir et de vous épanouir tout au long de votre parcours.

Vous évoluez dans un environnement de travail inclusif et favorisant le collaboratif qui vous donnera toutes les chances de réussir cette nouvelle mission.

Vous avez également la possibilité de vous engager en faveur de la société et de causes qui vous tiennent à cœur via notre fondation d’entreprise.  

En plus d’un salaire attractif calculé en fonction de votre formation et de votre niveau d’études, vous bénéficiez du remboursement de votre titre de transport à hauteur de 60 %, de congés payés, l’accès au restaurant de l’entreprise ainsi qu’une couverture santé et prévoyance. 

Profil et compétences requises

Etudiant de niveau Bac+5, vous préparez un diplôme universitaire ou d’école de commerce, avec une spécialisation en Marketing.

Vous disposez d'une parfaite maîtrise des outils bureautiques courants : suite office Word, PowerPoint, Excel, Access, une connaissance de Power BI serait un plus.

Vous avez une appétence pour les techniques d'administration et de création de questionnaire et un goût pour la satisfaction client.

Vous avez un excellent relationnel, une très bonne capacité d’écoute.

Vous avez une excellente capacité d'analyse et de synthèse.

Vous êtes dynamique et rigoureux.

Pour un meilleur traitement de votre candidature, nous vous remercions d’indiquer sur votre cv le type de contrat (apprentissage ou professionnalisation) que propose votre école ainsi que le rythme d’alternance.

Vous serez contacté par l’un de nos recruteurs avant de rencontrer nos experts métier.

Un moment d’échange idéal pour mettre en avant votre personnalité ainsi que votre projet.