Chargé(e) de Relation Client F/H - Lezennes

Description de l'offre

Notre activité

Envie d'embarquer pour une nouvelle aventure professionnelle ? Rejoignez BPCE Vie !

Qui sommes-nous ?

BPCE Vie est une compagnie du pôle Assurances du Groupe BPCE. Coopératif, banquier et assureur, notre groupe est au service de 35 millions de clients.

Nous concevons des solutions d’ assurances de personnes (assurance vie, épargne, retraite, prévoyance individuelle, assurance des emprunteurs) pour les clients des réseaux bancaires du Groupe BPCE (Banques Populaires et Caisses d’Epargne). Nous sommes 900 collaborateurs basés à Lille, Rennes, Reims et Paris, prêts à vous accueillir.

​

Vos missions au sein de l'équipe

Rejoignez notre équipe au sein de la filière relation client en tant que Chargé(e) de Relation Client ! Dans ce rôle clé, vous serez chargé(e) de la prise en charge des appels pour le compte des collaborateurs et des clients de nos distributeurs, ainsi que de tous les tiers en lien avec l’ensemble des produits de la gamme BPCE VIE.

Missions Principales :

·  Gérer les appels entrants et sortants pour assurer un service de qualité aux clients et partenaires.
·  Fournir des informations précises et pertinentes sur les produits BPCE VIE.
·  Traiter les informations écrites, qu'elles soient physiques ou électroniques, pour répondre aux demandes des interlocuteurs.
·  Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client.

Vos atouts pour réussir

·  Formation de type Bac + 2 et/ou expérience professionnelle équivalente.
·  Jeune diplômé(e) ou expérimenté(e), avec ou sans expérience en assurances de personnes.
·  Disponibilité selon les horaires du centre d’appel (Lu - Ve 8h - 18h30 avec permanence possible le samedi matin).
·  Sens de la qualité de service, rigueur, engagement, empathie, esprit d’équipe et proactivité.
·  Connaissance des techniques de la relation client.
·  Maîtrise de la langue française (orthographe, vocabulaire, syntaxe, élocution) tant à l’écrit qu’à l’oral.
·  Aisance avec les outils informatiques.
·  Contribution à la performance du centre d’expertise et de relation client par la réalisation de ses objectifs.
·  Capacité d’adaptation à l’évolution du métier et de l’entreprise.
·  Esprit d’équipe permettant de travailler efficacement en collaboration avec ses pairs et sa hiérarchie.

Ce poste est basé à Lezennes avec la possibilité de télétravailler 10 jours par mois (au bout de 6 mois d’ancienneté).

Conditions de Travail :

·  Postes à pourvoir en CDI.
·  Salaire de base : 25/28K€ sur 13 mois.
·  Statut non-cadre.
·  26 jours de congés payés + RTT.
·  Participation et/ou Intéressement et/ou PEE avec abondement très compétitifs (demandez-nous à l’oral ).
·  Tickets restaurant pour déjeuner.
·  Place de parking pour stationner.
·  Mutuelle, complément familial mensuel, primes de scolarité, chèques vacances, enveloppe loisirs, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc., pour profiter de moments de pause entre amis ou en famille !

Pourquoi nous rejoindre ?

De réelles opportunités de carrière et de développement

·  Une politique de mobilité dynamique : ​1 poste sur 2 est pourvu par nos talents internes.
·  Des programmes de développement pour booster la carrière de nos collaborateurs.
·  Un fort investissement dans la formation continue : 1,7 million d’euros consacrés au développement des compétences soit plus de 2,5 jours de formation par an par collaborateur.
·  Un accompagnement personnalisé et de proximité par l’équipe RH et le management pour vous permettre de vous réaliser et de vous épanouir au sein du Groupe BPCE.

Et aussi, de nombreux avantages …

·  Intéressement et participation : une rémunération complémentaire pouvant représenter jusqu’à 2 à 3 mois du salaire brut.
·  Épargne salariale : jusqu’à 3 700 € d’abondement annuel.
·  Flexibilité : jusqu’à 28 jours de congés payés, entre 17 et 24 jours de RTT et jusqu’à 10 jours de télétravail par mois.
·  Santé : une mutuelle performante et prise en charge à 60% par l’employeur.
·  Transports : prise en charge jusqu'à 75 % de vos frais.
·  Avantages familiaux : participation aux frais de garde et complément familial.
·  Avantages CSE : de nombreuses prestations et réductions sont proposées (sport, voyages, culture…)

Un collectif motivé et engagé (source : Great Place to Work 2024)

·  88 % de nos collaborateurs déclarent que BPCE VIE est une entreprise où il fait vraiment bon travailler.
·  + de 92 % de nos collaborateurs se disent être traités équitablement quel que soit leur genre, leurs orientations sexuelles et leur origine ethnique
·  Nos collaborateurs peuvent coopter et recevoir jusqu’à 2000 € par recrutement.

Un environnement de travail stimulant et serein

·  Bien être : certifiée Great Place To Work®, BPCE Vie figure au palmarès Best Workplaces™ qui distingue les cent meilleures entreprises reconnues pour leur haut niveau de qualité de vie au travail en France
·  Un parcours d’intégration convivial : Vous intégrez une « promo » et vivez une intégration sur plusieurs mois, en proximité de nos métiers sur nos différents sites ! 96 % des salariés plébiscitent la qualité du parcours (source : GPTW 2024).

Une stratégie ambitieuse

·  Ambition : nous voulons, d’ici 2030, devenir le quatrième assureur en France.

Nous en sommes sûrs : vous avez beaucoup à nous apporter et nous allons marquer votre vie ! Rejoignez-nous !