Chargé(e) de Prestations Client (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Intégrez la Caisse d’Epargne Normandie et…

·  Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d’une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 210 agences et centres d’affaires au service de plus d’un million de clients, particuliers, artisans, commerçants, entreprises, collectivités, associations, professionnels de l’immobilier et du logement social…
·  Participez au développement de l’économie régionale en intégrant une banque catalyseur de projets et qui agit au quotidien pour l’inclusion, l’innovation et la transition énergétique en Normandie
·  Visez la performance et la qualité de la relation client au sein d’équipes à dimension humaine, avec un management de proximité et des circuits de décision locaux
·  Révélez vos talents dans une banque qui vous accompagnera dans votre parcours professionnel. Variez les terrains de jeux en fonction de vos projets et de vos compétences au travers de nos différents métiers au contact de la clientèle et avec la possibilité de vous orienter vers des postes d’expert ou de manager
·  Donnez du sens à votre carrière au sein d’une entreprise qui vous surprendra par la diversité de ses engagements : RSE, inclusion, formation, mixité, diversité, handicap, philanthropie, sport, musique, … nos actions et nos partenariats ont un impact positif et durable sur la société. Certifiée B Corp, la Caisse d’Epargne Normandie est également mécène de l’économie sociale et solidaire du secteur associatif en Normandie.

Poste et missions

Directement rattaché(e) au responsable de service Epargne, vous serez en charge de traiter la remédiation client (mise à jour Dossiers Réglementaires Clients).

·  Traitement des opérations bancaires :

Coordonner et traiter les opérations bancaires dans le respect de la réglementation et des normes internes (connaissance client, des liens, des jugements échus)

Maintenir à jour les procédures et modes opératoires

Apporter une expertise sur le domaine de l’épargne auprès du réseau commercial ou des clients quel que soit le canal de communication

·  Amélioration continue

Contribuer à la résolution des réclamations client

Identifier et contribuer à la mise en œuvre des actions d’amélioration continue

·  Contrôle des activités

Réaliser des contrôles ponctuels sur les activités réalisées

 

Profil et compétences requises

Bac + 2 minimum ou expérience réussie dans une fonction similaire ;

Connaissance du milieu bancaire idéalement ou en gestion.

Nous recherchons un profil ayant le sens du service client, rigoureux, curieux avec une capacité à travailler en équipe.

Vous faites preuve de dynamisme, d’engagement et d’autonomie dans la réalisation de vos missions.

Informations complémentaires sur le poste

Le processus de recrutement se déroulera en 2 étapes :

·  Un entretien RH
·  Un entretien opérationnel auprès de la Directrice et de la responsable de service.

Vous bénéficierez de plusieurs avantages :

·  Carrière :
·  Un accompagnement individualisé pour favoriser votre montée en compétences
·  Rémunération :
·  Un Package attractif (une rémunération incluant un 13e mois ; une part variable récompensant votre performance sur l’année ; une prime d’intéressement/participation aux bénéfices de l’entreprise)
·  Titre restaurant (carte Bimpli) 9€/ jour travaillé (60% de prise en charge CEN)
·  Une mutuelle (52% de prise en charge CEN)
·  Une prévoyance (67% de prise en charge CEN)
·  Une retraite supplémentaire du groupe BPCE (70% de prise en charge CEN)
·  Avantages :
·  Des incitations à la mobilité durable
·  Des tarifs bancaires et assurantiels préférentiels
·  Une conciergerie « CEN for me » incluant 7 services simplifiant votre vie et celle de votre famille
·  Un accès aux activités sociales et culturelles de notre Comité Social et Economique (ex-Comité d’Entreprise)
·  Modalités pratiques :

·  29 jours de congés payés + JRTT (37 heures hebdomadaires)
·  Travail du lundi au vendredi