Chargé de Relation Client (H/F)

Description de l'offre

Description de l'entreprise

La Caisse d’Epargne Hauts de France recherche de nouveaux talents pour construire ensemble une banque engagée, humaine et innovante.

Membre du Groupe BPCE , 2 ᵉ groupe bancaire français , notre banque coopérative régionale accompagne les familles, les professionnels et les entreprises sur nos territoires grâce à un réseau de 300 agences, 11 Centres d’Affaires, 2 Succursales à Bruxelles et Amsterdam, 1 Banque d’Affaires (Van Lys Bank), 1 Banque Privée et du Dirigeant, 1 Banque Digitale Multimédia Régionale et plus de 3 000 collaborateurs mobilisés au quotidien.

Notre vocation : être un acteur 100% utile au développement économique, social et environnemental des territoires. Nous sommes plus qu’une banque.

Certifiée B Corp , notre entreprise agit concrètement pour avoir un impact positif significatif sur la société en s’appuyant sur nos valeurs et notre vocation : être un acteur 100% utile au développement économique, social et environnemental des territoires. Nous sommes plus qu’une banque.

Parce que ce qui compte pour vous, compte aussi pour nous — qu’il s’agisse de votre épanouissement professionnel ou personnel — nous vous proposons Plus qu’un Job , une promesse employeur aujourd’hui reconnue par notre certification Great Place to Work .

Chez nous, vous bénéficiez d’un environnement de travail stimulant, de parcours de carrière évolutifs, d’un accompagnement personnalisé et d’un équilibre vie pro/vie perso respecté. Vous intégrez une entreprise qui valorise l’engagement, la proximité, l’esprit d’équipe et la diversité des profils.

Rejoignez une entreprise qui vous ressemble !

Poste et missions

Le Chargé de Relation Client  assure le traitement des demandes et réclamations clients. Il Contribue à l’amélioration des prestations de services rendus en étant une source de repérage et d’analyse des dysfonctionnements.

Les missions sont les suivantes :

·  Gestion de la relation clientèle
·  Traitement des réclamations clients
·  Contribution à la démarche qualité
·  Donne son avis dans les projets de transformation pour porter la voix du client, des réclamations
·  Se coordonne autour des projets avec les équipes Expérience client
·  Participation au Contrôle interne, au plan de continuité des activités et à l' amélioration de la qualité

Profil et compétences requises

De formation supérieure en Banque/Assurance, vous disposez d'une première expérience dans un environnement similaire.

Les qualités attendues :

·  Rigueur et organisation
·  Qualité d’expression écrite et orale
·  Excellentes qualités relationnelles
·  Forte capacité de travail pour faire face aux demandes
·  Une connaissance des offres et services bancaires serait un plus
·  Capacité à travailler en équipe

 

Informations complémentaires sur le poste

Les + de la Caisse d’Epargne Hauts-de-France :

En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez de nombreux avantages, notamment :

·  Une rémunération compétitive et équitable, à partir de 24.7k€ sur 13 mois.
·  Des opportunités de formation et de développement professionnel pour faire évoluer votre carrière dans l'entreprise.
·  Un socle social complet : 13 ième mois, mutuelle, tickets restaurants, prime de transport, 35 jours de congés payés et des jours de RTT.
·  Un environnement de travail agréable et collaboratif, où les idées et les contributions de chacun sont valorisées et respectées.