Chargé de Prestations Client (H/F)

Description de l'offre

Le Chargé de Prestations Client assure le traitement des opérations bancaires de middle ou back office. Il apporte son assistance auprès du réseau de vente et des clients. Et il contribue également à l’amélioration continue du fonctionnement de son unité.

Assistance auprès des commerciaux ou des clients :
- Traiter les demandes et réclamations du réseau commercial ou des clients directement par le biais des outils de communication à distance (téléphone, internet, mails, applications informatiques…)
- Assister le réseau commercial et les clients lors de la mise en place de produits et services ou lors d’évènements clients

Opérations bancaires :
- Coordonner et traiter les opérations bancaires dans le respect de la réglementation et des normes internes
- Fiabiliser les données client et des données nécessaires au pilotage de l’activité
- Rédiger les modes opératoires et procédures bancaires

Contribution en expertise à des projets locaux ou nationaux
- Mettre en œuvre et suivre les actions, livrables
- Elaborer et réaliser des tests
- Assurer la conduite du changement

Amélioration continue
- Identifier et contribuer à la mise en œuvre des actions d’amélioration continue

Contrôle et continuité des activités
- Réaliser des contrôles permanents sur les activités réalisées par d’autres collaborateurs
- Contribuer aux audits de contrôles internes et externes et exercices de vérification

Profil recherché

Profile recherché

Bac + 2/3 mini ou expérience réussie dans une fonction similaire

À propos de Caisse D'Epargne Normandie

Intégrez dès à présent la banque qui soutient et encourage l’audace de toutes celles et ceux qui entreprennent !
Acteur clé de l’économie régionale, la Caisse d’Epargne Normandie témoigne tous les jours sur le terrain de ses valeurs humaines et de sa volonté de placer le client au cœur de son métier.
Ancrée dans l'économie locale, la Caisse d’Epargne Normandie compte plus de 230 agences réparties sur 5 départements. Elle favorise l'intégration des jeunes Normands, ainsi que des profils plus expérimentés. Elle bénéficie des moyens du Groupe BPCE, 2ème groupe bancaire en France, qui donnera un sens à votre parcours professionnel et les moyens de vos ambitions.

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Prestations Clients (H/F) pour notre siège de Bois-Guillaume