Superviseur Centre Relations Clientèles Evry H/F
CDI Ile-de-France, France
Description de l'offre
Dans un environnement de développement où la satisfaction clientèle est au cœur des préoccupations, vous assurez le pilotage de l’activité commerciale, la qualité de la relation téléphonique et la fiabilité des actions réalisées auprès de notre clientèle. Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Clientèle d'Evry, vous animez le travail d’une équipe de 10 collaborateurs, composée de conseillers commerciaux multimédia et conseillers financiers multimédia.
Les activités principales :
- Manager votre équipe en assurant le suivi des objectifs commerciaux et la qualité des flux téléphoniques :
- Former et informer les collaborateurs sur l’évolution de l’offre ainsi que sur les techniques de relations commerciales par téléphone
- Développer les compétences par des actions de formation, briefs collectifs et entretiens individuels.
- Réaliser les contrôles nécessaires à la maîtrise du risque.
- Analyser les documents de suivi quantitatif et qualitatif (fiches de contacts, tableaux de bord, reporting).
- Organiser, planifier, répartir et coordonner l’activité des collaborateurs.
- Contrôler la qualité de l’accueil téléphonique à la clientèle dans le respect permanent des règles et standards définis.
- Développer les scénarios d’appels (argumentaires, traitement des objections…) et les procédures associées. Evaluer l’efficacité et prendre les actions d’optimisation nécessaires.
- Participer au développement de l’activité et à la gestion du Centre de Relation Clientèle.
- Assurer la promotion des actions qualité et les relations avec l’ensemble des agences et services des Caisses d’Epargne.
Profil recherché
Profile recherché
De formation de niveau bac+ 4/5 (ou expérience professionnelle équivalente), vous justifiez d’une expérience commerciale bancaire d’au moins 5 ans et d’une première expérience réussie de management d’équipe. Des compétences en animation commerciale seraient un plus.
Vous disposez d’une solide connaissance de la gamme de produits et services bancaires, ainsi que les méthodes de vente et de négociation, et maîtrisez les risques opérationnels, les règles et les procédures liés à cette activité.
Vous souhaitez acquérir les techniques de pilotage d’une activité commerciale par téléphone, et manager une équipe.
Votre dynamisme, vos capacités d’organisation, vos aptitudes à accompagner et à encadrer, et votre sens du service, vous permettront de piloter avec efficacité, l’une de nos équipes de conseillers commerciaux et financiers multimédia.
À propos de Caisse d'Epargne Ile de France
La Caisse d'Epargne Ile-de-France forte de ses 4878 collaborateurs, ses 455 agences, ses 29 centres d'affaires et de ses 675 000 sociétaires se mobilise au service d’une ambition : être un banquier-assureur, coopératif et performant, tant sur le plan commercial qu'économique et social. Acteur majeur de sa région, elle se positionne comme le banquier du Grand Paris. Sa stratégie de développement repose sur un maillage important d'agences sur toute l'Ile de France proposant le meilleur de l'humain et du digital.
Elle fait partie du Groupe BPCE, 2e groupe bancaire en France avec 115 000 collaborateurs au service de 36 millions de clients dont 8,8 millions de sociétaires.