Responsable hébergement - h/f

Description de l'offre

Rejoignez l'équipe de l'Hôtel **** Aiden by Best Western à Clermont-Ferrand !

L'hôtel Aiden by Best Western @Clermont-Ferrand et son complexe Le Magnétique à la fois moderne et convivial situé à 5 min du centre-ville a l'opportunité d'intégrer un nouveau talent au poste de Responsable Hébergement à partir du mois de juin 2024.

Sous la direction du directeur de l'établissement, vos missions seront les suivantes :

Veiller à respecter les valeurs et l'image de marque de l'hôtel
Respect des normes en lien avec l'enseigne de l'établissement
Garantir un accueil personnalisé et chaleureux à chaque client pour favoriser la fidélisation
Contribuer, par l'ensemble de ces tâches, au bien-être du client pendant son séjour
Manager, superviser et motiver une équipe d'environ 7 collaborateurs pour offrir une prestation de qualité
Gérer les plannings de travail en respectant la législation
Piloter le service étage et assurer la qualité de nos chambres
Assurer la parfaite gestion opérationnelle de nos chambres et salles de séminaire en collaboration avec le service commercial
Optimiser le revenu management et la e-réputation en collaboration avec le camp de base
Piloter la e-réputation et mettre en œuvre les actions correctives si nécessaires
Être garant de la qualité de nos services et prestations
Contribuer au développement du chiffre d'affaires et du taux d'occupation
Mettre en œuvre les techniques de vente pour contribuer au développement des autres services
Garantir le suivi de la satisfaction client et le respect de la législation.

Profil recherché

Le poste requiert une excellente présentation, rigueur, ainsi qu'une autonomie et un sens de l'organisation prononcés. Vous êtes également un(e) leader reconnu(e) pour votre sens du détail, capable de superviser une équipe de 7 personnes.

En tant que personne de contact et de terrain, vous possédez un excellent relationnel client et des compétences confirmées en vente et en développement commercial. En tant que gestionnaire expérimenté(e), vous maîtrisez le reporting et la gestion en hôtellerie.

Vous devez impérativement maîtriser les outils Excel, Word, le PMS hôtelier et les outils RM.

En tant que Responsable Hébergement, votre passion pour l'industrie hôtelière vous pousse à vous engager pleinement dans un environnement de luxe axé sur un service exceptionnel. Vous aspirez à devenir l'ambassadeur de notre établissement en garantissant une expérience client conforme à notre standing.

Une expérience d'au moins un an dans un poste similaire est exigée, témoignant de votre connaissance des normes et des attentes spécifiques du secteur de l'hébergement. La maîtrise de l'anglais est indispensable, et la connaissance d'une autre langue serait un avantage apprécié.

Votre parfaite compréhension des protocoles d'hygiène et de sécurité témoigne de votre capacité à garantir le confort et la satisfaction des clients dans une atmosphère accueillante et conviviale.

À propos de BWH HOTEL GROUP FRANCE

Aiden by Best Western
Boutiques-hôtels milieu de gamme axés sur une offre lifestyle et une identité moderne tournée vers le bien-être des voyageurs sensibles aux échanges et à la découverte de nouvelles cultures.