Responsable de Service H/F Centre de service Automates et Parc - Dijon ou Strasbourg

Description de l'offre

Votre mission principale est de manager au quotidien une équipe multi-sites (Dijon/ Strasbourg et Nancy) sur une activité de centre de service sur le périmètre des automates bancaires (banques et caisses) et activités opérationnelles de gestion du TCO (banques). Vous contribuez activement à la démarche de progrès et d'amélioration continue des activités de production. Vous veillez au respect des contrats de services et notamment vous prenez en charge les activités de réception, traitement et suivi des incidents.

Le responsable de service :
- Déploie la stratégie de l'Entreprise au niveau de son Service et participe à l’élaboration des plans d'évolution de son activité
 Développe et évalue les compétences des collaborateurs.
 Accompagne les collaborateurs pour qu'ils soient acteurs de leur parcours professionnel.
 Anticipe les évolutions métier et y prépare les collaborateurs.
 Favorise une communication basée sur l’expression des retours constructifs, au niveau individuel et collectif.
 En réponse aux interrogations : éclaire, illustre les possibilités d’évolution et/ou besoins de développement des compétences et/ou oriente le collaborateur vers les interlocuteurs adaptés

- Anticipe, définit et met en œuvre les changements d'organisation de l'activité dans le cadre de l'entreprise.
 Réunit les conditions optimales de définition et de mise en œuvre des changements : associe les collaborateurs, communique, accompagne, forme
 Propose des modalités d’intégration des changements dans l’activité du service concerné pour favoriser leur prise en compte

- S'approprie et relaie la communication ascendante, descendante et transversale.
 Favorise les échanges au sein de son entité et au sein de l'entreprise.
 S’assure en proximité de ses collaborateurs, de la communication descendante dans le cadre du déploiement des sujets clefs de l'Entreprise (décisions, info groupe, info client…) et de la communication ascendante afin de garantir la bonne prise en compte par la hiérarchie des difficultés opérationnelles éventuelles.

- Organise et anime au quotidien l'activité de son entité et ses interactions avec l'entreprise.
 Met en place et anime une démarche d'amélioration continue.
 Assure le reporting et les prévisions de l'activité.
 Contribue à la construction du budget, à son suivi ainsi qu’au suivi des risques.
 Fonctionne en synergies et promeut la coopération avec les autres entités de l'entreprise dans le périmètre de responsabilité budgétaire.

- Au niveau de son Service,
 Accompagne les collaborateurs dans les décisions et dans la pratique opérationnelle pour garantir et optimiser la qualité de service et du patrimoine technologique.
 Est garant de la tenue des plans budgétaires annuels et s'assure de la réalisation effective de l'ensemble des actions de convergence et d'efficacité économique prévue au Business Plan de BPCE Infogérance & Technologie

Profil recherché

Profile recherché

Compétences requises

À propos de BPCE

BPCE Infogérance et Technologies (BPCE IT) assure la production informatique des deux réseaux bancaires majeurs du groupe BPCE (caisse d’épargne et banque populaire) ainsi que de plusieurs de ses filiales (BPCE SA, certains activités de Natixis…)
Sa vocation est de réunir : « des hommes et des femmes engagés pour apporter à tous les clients la bonne information au bon moment et garantir leur sérénité ».
BPCE IT se donne pour objectif de garantir un service de qualité au meilleur coût et à forte valeur ajoutée, tout en innovant pour fournir à ses clients des solutions d’infrastructures performantes et pérennes.
Ses 1200 collaborateurs, répartis sur 14 sites en France, sont en majorité des analystes, ingénieurs et experts informatiques (production, réseaux, sécurité...).
BPCE IT s’appuie également sur un ensemble des fonctions supports.

Poste à pourvoir à la Direction Qualité Relation Client au département Service Client Service centre de service Automates et Parc sur le site de Dijon ou de Strasbourg (1 poste)