Responsable clients (H/F) - Paris

Description de l'offre

Devenez un(e) acteur(-trice) au sein de nos équipes

Au sein de la Direction Service Clients et qualité, vous intégrerez en tant que Responsable clients nos équipes qui contribuent quotidiennement à la satisfaction de nos établissements bancaires : Caisses d’Epargne, Crédit Foncier, etc.

Votre mission consistera à assister et conseiller nos clients dans leurs diverses sollicitations et à proposer des offres de service d'IT-CE.

Dans ce cadre, vous devrez assurer les missions suivantes :

• Avoir une connaissance approfondie des établissements financiers dont vous avez la responsabilité (organisation, responsables, résultats, projets, plans d’actions…)
• Avoir une parfaite maitrise du SI IT CE et des projets en cours.
• Réaliser une relation de proximité dans les établissements en étant présent auprès des utilisateurs 1 à 3 jours par semaine.
• Proposer des services et solutions du catalogue aux établissements, organiser leurs mises en place et leurs déploiements, établir les devis éventuels et suivre les installations.
• Capter la qualité de service et transmettre aux équipes qualité afin de réaliser des plans d’amélioration.
• Etre l’ambassadeur d’IT-CE en conseillant et en communiquant sur les services et prestations proposées et en partageant les bonnes pratiques sur l’utilisation du SI.
• Animer et assister les établissements pour la conduite du changement et les installations auprès des utilisateurs.

Profil recherché

Profile recherché

Vivez votre passion et exprimez votre talent

De formation Bac+3/5 de type universitaire, vous justifiez d’une expérience significative dans le domaine de l’animation commerciale ou d’ingénierie commerciale.

Reconnu(e) pour vos capacités d’analyse et de synthèse vous disposez d’une bonne culture générale sur les métiers de la banque et avez une appétence pour le secteur informatique.

Doté(e) d’un excellent relationnel, et d’une bonne communication orale et écrite, , faites preuve d’une bonne capacité d’adaptation notamment face à différents interlocuteurs et vous êtes force de proposition et avez le sens du service client.

Nos projets étant de plus en plus souvent réalisés en mode AGILE, vos connaissances méthodiques, votre ouverture d'esprit, votre rigueur doivent vous permettre de travailler avec des équipes pluridisciplinaires.

Suivez notre actualité sur twitter @ITCaisseEpargne et sur LinkedIn IT-CE (Informatique et technologies Caisse d’Epargne).

À propos de BPCE

Construisez la banque digitale de demain

Au sein du Groupe BPCE (2ème groupe bancaire en France avec 108 000 collaborateurs), les 1 300 collaborateurs d’IT-CE assurent la maitrise d’ouvrage et la maitrise d’œuvre informatique des 16 Caisses d’Epargne et de plusieurs filiales (Crédit Foncier, BCP, etc.) au service de 26 millions de clients de la bancassurance.
Rejoindre IT-CE, c’est travailler dans une entreprise à taille humaine implantée sur 11 sites en France et s’offrir les opportunités professionnelles et les moyens d’un grand groupe (6 000 CDI dans la filière informatique).
Le service aux clients et la qualité de service sont des axes majeurs pour IT-CE. Il s’agit d’accompagner et d’assister les établissements bancaires adhérents à IT-CE en leur apportant une relation de proximité notamment pour la conduite du changement, proposer des solutions existantes en relation avec leurs besoins, capter la qualité de service auprès des utilisateurs.
Vous serez un véritable ambassadeur d’IT CE auprès des utilisateurs.